Question 1

法改正が起きた際、HR SaaSの現場ではどのように情報が流れ、対応が進められるのか？

Accepted Answer

法改正の決定から施行までの期間の長さが、機能開発の可否や対応スピードに大きく影響する システムで対応できる仕様と、顧客側で業務運用として対応すべき範囲の棲み分け（線引き）を明確にする 業界団体などを通じて事前に情報を収集し、法改正によって顧客業務がどう変わるのかを想定して勉強会などで案内する 法改正の内容がグレーな場合は安易に断定せず、施行までの変更リスクを踏まえて複数パターンの事前準備を促す

Question 2

法改正対応において、CSが「やるべきこと」と「やってはいけないこと」の境界線はどこにあるのか？

Accepted Answer

CSや社労士が自ら最適解を決めつけ、顧客から判断の権利を奪ってしまうことは避けるべきである CSの主な役割は、顧客が自ら適切な意思決定を行えるよう十分な判断材料と選択肢を提供することである 工数削減を最優先にするのか、適法性を第一にするのかなど、顧客の優先順位に合わせて案内や選択肢を調整する

Question 3

SaaSの標準機能と顧客の個別運用が衝突した場合、どのように制度を擦り合わせるべきか？

Accepted Answer

社労士が顧客の制度や運用のベースを整理し、CSが自社サービスでの具体的な実現方法を提案するという役割分担が基本となる SaaSは最大公約数で作られているため、自社の既存ルールに固執しすぎるとアナログ作業やExcel管理が残ってしまう ツールの価値を最大化し安定運用を続けるためには、システムで実現可能な枠組みに合わせて業務フローや制度を寄せる提案が重要になる

Question 4

顧客企業に顧問社労士がいる場合、CSはどのように関わり・巻き込むべきか？

Accepted Answer

単なる給与計算の代行なのか、制度設計や人事コンサルまで担っているのか、社労士の契約上の役割を見極めて巻き込み方を判断する 制度のベースを作った社労士や実務を深く握っている社労士であれば、導入プロセスに早い段階で巻き込むことが望ましい SaaSによりルーチン業務が自動化される中、社労士にはトラブルを未然に防ぐ労務の「予防医」的な付加価値が求められている

Question 5

制度とシステムの両面を理解し、HRテックのCSが高い付加価値を発揮するにはどうすればよいか？

Accepted Answer

法律を単に丸暗記するのではなく「なぜそのルールが存在するのか」という背景を理解することで、提案の引き出しを増やす 制度には詳しいがシステムが分からない専門家と、システムは作れるが実務を知らない開発側の間をつなぐ「橋渡し役」になる 給与締め日や評価時期など、顧客企業の歴史やカラーを汲み取りながら、現実的で持続可能な運用設計を支援する

Podcast振り返り

【Vol.8】HRtech×カスタマーサクセス｜法改正への対応｜ゼロからはじめるCSラジオ