#184 電子レンジの故障からの気づき〜メーカーが大切にすべきこと〜

おっす！ 人生これかラジオ、やってまいりましょー！ お届けは、飲食店で食事中に、店員さんのいらっしゃいませにつられて、いらっしゃいませを途中まで言ってしまったことがある　くにくににーです。 この番組は 「40過ぎた平凡なおっさんが、ローンを1,000万円も残して脱サラをしても、なんだかんだ生きていけるってことをお見せして、あなたをポジティブにする番組です」 「あなたの幸せが僕の幸せ」 感想や、いいね、フォローが僕の大きな励みになります！ ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 最近、電子レンジの「牛乳あたため」や「解凍」ボタンの調子が悪くて、正常にあたたまらない、解凍されない状況が続いたので、メーカーさんに連絡して、メンテナンスの見積もり依頼をしました。 その際に、ある気づきを得たのでお話しします。 問題の電子レンジ 【状況】 1年半くらい前に４万７千円で購入した、そこそこ新しめの商品でした。ただ、メーカーの1年保証期間は過ぎていたのと、購入時に延長保証には加入していませんでした。牛乳ボタンや解凍ボタンは結構な頻度で使っていました。 【結果】 メーカーさんに見てもらったところ、電子レンジ内にある温度を感知するセンサーかその配線が故障しているあkのうせいが高い。とのことでした。 見積もり 修理する場合→見積もり3,500円を含めて、2万２千円ほど。 修理しない場合→見積もり3,500円 メーカーさんがいうには、数年でこういう部品が故障するケースはよくあるとのこと。 使い方のせいではなく、運が悪かったとしか言えない。 これを受けて、妻と話し合い3,500円を支払って、修理はあきらめました。電力と時間を設定すれば正常に動くので、新品で購入する金額の半額近くを支払う方がリスクだと感じたんですね。だって、部品を入れ替えてもまた運が悪かったら故障するってことですからね。 皆さんは、この場合どうしますか？ 迷いますよね。来てもらうだけでも3,500円支払うので、今回の場合はそれを支払ってしかも状況は何も変わらない。 【今回の一件での気づき】 消費者の立場からすると 解決したかった課題→今まで通りに牛乳ボタンや解凍ボタンが使えると便利だから使えるようにしてもらいたい。 問題点→修理にかかる費用が高すぎる しかも、使用して1年半と短く、初期不良レベル。 しかも、よくあることらしく、それをメーカー側が把握していて、よしとしている（しょうがないこととしている）。 結果 消費者は、問題を解決できないまま、メーカーに不満を持つ メーカーは、消費者を満足するどころか不満を持たせ、しかも修理代も回収できず、残るのは出張費の3,500円。 確かに、保証期間ではないし、メーカー側の対応は正しいのかもしれないが、誰もしあわせになっていないことに違和感を覚えた。 こういうことがあると、ブランドとしての信用が落ちるし、次にこのメーカーの商品を買おうとはならない。 部品がよく壊れるのを把握しているのであれば、消費者目線で考えるなら、違う対応を会社として考えるはず。 商品を買ってもらったら、あとは保証だけの対応という時代ではなく、アマゾンやNetflixのように、サブスクの仕組みによってお客様の抱え込みが当たり前にあっている昨今では、こういったことは命取りになるなあぁと感じました。 月額1,000円で電子レンジを使うなどのサービスを行っていたとしたら、多分今回のような対応にはなっていないんですよね。買い切りではないので。