📝 エピソード概要

HOTEL SHEの龍崎翔子氏が、いかにして言語化を超えたブランドの「らしさ」を確立し、事業の突破口を開いたかを語る後編です。エピソードでは、顧客を単なる宿泊者ではなく「クリエイター」と見なし、思わず語りたくなるような体験（語り代）を徹底的に設計する独自の経営戦略が明かされます。また、ホテルを地域の空気感を濃縮した「古典（商店）」と捉え、その世界観を維持・発展させるための採用基準（世界観密度）や、事業を通じて新しい「生活文化」を提案する思想的背景について深掘りします。

🎯 主要なトピック

• 顧客をクリエイターとして設計する：顧客に友達紹介を依頼するのではなく、SNSの研究を通じて、顧客自身が「思わず人に言いたくなる」ような発信欲を刺激するホテル体験を設計する。
• 「語り代」のデザインが経営の生命線：ホテルの魅力を設計する際は、SNSやメディアで「どう語られるか」を起点とし、写真一枚でメッセージが伝わるような意図的なデザインを施す（例：リアルキー、レコードプレーヤー）。
• 街の空気を濃縮したデザイン: 単なる「映え」ではなく、その街にうっすらある空気感をホテル内で濃縮し、結晶化した存在としてレコードなどのアイテムを配置することで、深い意味付けを行う。
• 言語化しきれない魅力の価値: 魅力の全てをコンセプトシートのように言語化できた瞬間、それは語られなくなる。人格が分裂した商業施設ではなく、一貫した人格が宿る「古典（商店）」的なブランドを目指す。
• ホテルはカルチャーをパブリックに開く「キャズム」: ホテルは特定のカルチャー（ユースカルチャー、レコードなど）を大衆に広めるエントリーモデルであり、その設計には初心者としての素人目線が重要となる。
• 採用基準は「世界観密度」の高さ: 開発後の運用を成功させるため、採用においてはホテルの世界観を濃くする人材（例：京都のローカルな空気感を体現する人材）を重視し、メンバー間の共通言語を確立する。
• 生活文化をつくる事業思想: 観光や地域振興のためではなく、セゾングループの堤清二氏の思想と同様に、「新しい生活のカルチャー」を提案し創造することを事業の核とする。

💡 キーポイント

• 設計された「語り代」は、顧客が持つ「旅行の思い出を伝えたい」「おしゃれだと思われたい」といった別の欲求に応える受け皿として機能するべきである。
• 商業施設型のアプローチでは、多くの人が関わることで人格が分裂し、情緒が作り出せず、結果的に「語られない」ブランドになりやすい。
• 支配人などのリーダーがクリエイティブディレクターとマネージャーを兼任するのは難しい。そのため、世界観密度が高いメンバーで固めることで、マネジメント上の共通言語とし、負担を軽減する。
• ローカルな空気感を作るには、実際にその地域で学生生活を送った人など、地域のカルチャーを体現する人材を採用することが不可欠である。
• 目指すところは、大衆の美意識を信じ、カルチャー（文化）と事業性（ビジネス）を絶妙なバランスで両立させることにある。