Question 1

ビジネスの現場で「過度に正しい敬語」を使い続けることにはどんな問題があるか？

Accepted Answer

過度に回りくどく硬い敬語を使い続けると、相手に杓子定規で人間味のない印象を与えてしまう 相手との関係性や距離感を見ずに形式的な敬語を繰り返すことは、コミュニケーション本来の目的を見失っている 正しい敬語や丁寧語を使うこと自体は目的ではなく、仕事を円滑に進めるための「手段」に過ぎない

Question 2

文面を柔らかくしようとして「びっくりマーク（！）」を多用する人の盲点とは何か？

Accepted Answer

「！を付けさえすれば柔らかく見える」と思い込んで何にでも多用するのは、相手の受け取り方を考えていない思考停止である 文末ごとに毎回！を付けていると、相手から「うるさい」と感じられて逆効果になる 最上級の敬語に固執する人と！を乱用する人は、方向性が違うだけで「コミュニケーションの目的を考えていない」点では同じである

Question 3

テキストコミュニケーションに人間味を持たせるには、どのような工夫ができるか？

Accepted Answer

「やりますね」「確認しますね」のように語尾に「ね」を添えるだけで、硬さが取れて日常会話のような自然さが出る 状況や相手との距離感に合わせて、顔文字や絵文字（コーヒーマークなど）を適度に取り入れると雰囲気が和らぐ 相手にどう受け取ってほしいか、どんな気持ちになってほしいかを一文字レベルで意識してトータルでデザインすることが大切である

Question 4

社内の同僚からの依頼に対して「ご依頼ありがとうございます」と返すのが不自然なのはなぜか？

Accepted Answer

社外のクライアントとは異なり、社内の依頼者はお金を直接払っている相手ではないため、過剰にへりくだる必要はない 仕事をもらえることへの感謝は大切だが、社内の依頼者に言うのではなく、本来は仕事を差配した上司や会社に向けるべきである 相手や文脈を深く考えず反射的に「ありがとうございます」を乱用すると、感謝の言葉自体の重みや価値を下げてしまう

Question 5

場面に応じたコミュニケーショントーンを自ら考える姿勢が、なぜディレクターに必要なのか？

Accepted Answer

「こうしておけば正解」という固定観念に頼った瞬間から、ディレクションのスキルは成長しなくなる ルール通りの正しい文章を作るだけであればAIのほうが得意なため、杓子定規な対応しかできない人は淘汰されてしまう 一般論ではなく、目の前の相手や個別事象に合わせて最適な伝え方をその都度考えられる人こそが成果を出せるディレクターである

Podcast振り返り

#77 丁寧にやりすぎて人間味のない対応になってない？。