Question 1

「適応課題」と「技術的問題」にはどのような違いがあるか？

Accepted Answer

適応課題は、当事者が自身のものの見方（認知）や関係性を変えなければ解決しない問題である 技術的問題は、既に確立された解決策やノウハウがあり、専門家など第三者が代わりに解くこともできる 技術的問題は課題が明確であるのに対し、適応課題は問題や原因が不明瞭で当事者が感知しづらい 適応課題は他人に代行してもらうことができず、当事者同士が模索して解消する必要がある

Question 2

経営や組織の現場において、適応課題はどのように表面化するのか？

Accepted Answer

ロードマップや戦略の策定など、進め方や枠組み（技術的問題）の行き詰まりとして相談されることが多い 実際には、CFO（投資家目線）、COO（現場目線）、CHRO（従業員目線）など向いているステークホルダーの違いによる認識のズレが潜んでいる 前提となる目線や関心の違いが開かれないまま議論すると、「相手が分かってくれない」という関係性のこじれに発展する

Question 3

適応課題を解くために意識すべき「2つのコンフリクト」とは何か？

Accepted Answer

適応課題を解くためには、衝突を避けるのではなく適切に向き合う場を作ることが重要である 「タスクコンフリクト」は、未来に作りたい「出来事（事）」や価値観に焦点を当てて意見をぶつけ合う健全な対話である 「感情コンフリクト」は、矢印が「人」に向かい、レッテル貼りや人格否定につながるため抑制すべき衝突である 事ベースで違いを突き合わせることで、互いの違いを認めて自分自身の認識をアップデートできる

Question 4

放置されて感情コンフリクトに発展した適応課題にはどう対処すべきか？

Accepted Answer

ズレが生じた直後に対話しないと認知が固定化し、根深い感情コンフリクトへと発展してしまう 感情が高ぶっている場合は、客観的な第三者が個別に対話し、背景や願いを聞き出してメタ認知を促すアプローチが有効である 距離を置く（配置転換など）ことで一時的に熱量を下げることはできるが、放置すると同じ課題を繰り返す 感情が落ち着いた後に、改めて「事ベース（未来の出来事）」で対話のテーブルに戻すことが根本解決につながる

Question 5

認知しづらい適応課題にチームで向き合い続けるにはどうすればよいか？

Accepted Answer

適応課題の渦中にいる当事者は、自分自身のズレや課題を客観的に認識することが極めて難しい 特定のファシリテーターだけに頼るのではなく、チーム全員でお互いを「ファシリテーションし合う」関係性を日常的に作る ものの見方の違いが生じたときに、誰かがそれに気づいてメタ認知に上げ、事ベースで建設的に突き合わせられる文化を育む

Podcast振り返り

こじれた関係性の解き方 ─自分たちが認知しづらい「適応課題」への処方箋─｜CULTIBASE Facilitation Radio #48