Question 1

言いにくいことを伝える際に「人格否定」を避けるべきなのはなぜか？

Accepted Answer

「いつもルーズ」「やる気がない」といった表現は相手の性格や感情に対する主観的な評価になってしまうため 主観的な評価で指摘されると受け手は何をどう改善すればよいのか具体的に理解できないため 人間関係を壊さずに伝えるには相手の人格ではなく客観的な事実に基づいて指摘する必要があるため

Question 2

フィードバックの黄金律とされる「SBIモデル」とは何か？

Accepted Answer

S（状況・Situation）、B（行動・Behavior）、I（影響・Impact）の頭文字をとったフィードバックの枠組み いつ・どのような状況で、どんな行動があり、それによりどんな影響が出たかを順序立てて伝える手法 感情的な批判にならず一連の出来事・仕組みとして問題を伝えるため、改善点が相手に伝わりやすくなる

Question 3

「もっと責任感を持ってほしい」という伝え方が伝わりにくい理由は何か？

Accepted Answer

「責任感」という言葉自体が抽象的であり、人によって捉え方や求める匙加減が異なるため 伝える側と受け手側の期待値にズレが生じやすく、何をしてほしいのかが明確に伝わらないため 抽象的な精神論ではなく、客観的な事実や変えてほしい具体的行動を示す必要があるため

Question 4

言いにくいフィードバックを効果的に相手に伝えるためのポイントは何か？

Accepted Answer

単なる自分の印象論ではなく、客観的な数値や事実に基づいて伝えること 相手に勝手に期待して勝手に失望するのではなく、事前に求めている期待値をオープンにしておくこと 相手の行動をよく観察し、どのような改善をしてほしいのかを具体的に言語化して伝えること

Question 5

番組内で紹介されたコミュニケーションや文章表現のマイルールには何があるか？

Accepted Answer

チャット等でのお礼は「ありがとう」の一言で済ませず「3行以上」のメッセージを書いて丁寧に伝える 「お願いいたします」の「いたします」など、ひらがなに開ける漢字はひらがなにして柔らかい印象を与える 自分の発した言葉が相手にどのような効果や印象をもたらすかを考えて表現を選ぶこと

Podcast振り返り

208. 言いにくいことを傷つけずに言う技術