Question 1

ラグジュアリー業界において上位1%のVIP顧客はどのような存在か？

Accepted Answer

ラグジュアリー業界では上位1%のVIP顧客が売上の約5割を占めている VIP顧客一人あたりの売上は一般顧客の25倍から50倍に達する VIP顧客が占める売上割合が高い企業ほど高い成長率を示す

Question 2

VIP顧客がサービスや商材に対して求めているものとは何か？

Accepted Answer

自分だけに提供されるカスタムメイドやパーソナライズされた特別体験 ブランド側から自分という個人をしっかりと認識してもらえる感覚 SNSの普及により特別な体験を共有・提示できることへの満足感

Question 3

アパレルやアートの世界における「良い顧客」とはどう定義されるか？

Accepted Answer

アート業界では個展前に作品を購入しアーティストの活動を支える存在 アパレル業界では単にお金を払うだけでなく服を格好良く着こなしてくれる人 ブランドの品位や世界観に合致しコミュニティの魅力を高めてくれる顧客

Question 4

リアル店舗を持つブランドが顧客データを一元管理する際の問題点は何か？

Accepted Answer

直営店、ECサイト、他社セレクトショップなど購入チャネルが多岐にわたる 異なる販路間での購買データや行動履歴の統合が難しい 顧客データを集約できないためパーソナライズしたアプローチが困難になる

Question 5

顧客体験をアップデートするためにテクノロジーをどう活用できるか？

Accepted Answer

ブロックチェーンを活用した会員権により顧客識別や体験付与をデジタル化する 複数店舗や異なるサービスをまたいだ顧客コミュニティやデータを統合する 蓄積されたデータをAIで分析し一人ひとりに最適化された提案を効率よく行う

Podcast振り返り

#05 上位1%の「常連」が売上の〇割を占める｜テクノロジーが変える顧客体験