Question 1

デジタル会員権アプリ「SLAPS」はどのような背景や目的から生まれたのか？

Accepted Answer

好きなブランドや店舗の商品・席が、本当に欲しいファンに届きにくい現状を改善するため 転売目的の購入を防ぎ、本当に店舗やブランドを愛する顧客へ直接届けるため 予約サイトなどの高い仲介手数料を抑え、顧客へより良い体験として還元するため

Question 2

日本の飲食店は現在どのような顧客対応の課題を抱えているのか？

Accepted Answer

インバウンドや新規客の急増により、大切な常連客の予約が取りづらくなっている SNSやレビューサイトの影響で、お店の雰囲気や方針に合わない顧客が増える場合がある 店舗側はお客を選びにくいため、良好な関係を築ける顧客層のコントロールが難しくなっている 将来的な環境変化に備え、定期的に通ってくれる常連・準常連の確保が重要になっている

Question 3

デジタル会員権（SLAPS）はどのような概念に基づいているのか？

Accepted Answer

クラウドファンディング、ポイントカード、ファンクラブの中間のような仕組みである 店舗を応援する顧客と特別な体験を提供したい店舗を繋ぐコミュニティを作る カードをアプリで読み込むことでデジタル会員証が発行され、関係性が可視化される

Question 4

デジタル会員権を保有する顧客にはどのようなメリットがあるのか？

Accepted Answer

会員限定の特別メニューや季節限定コースなどを楽しむことができる 事前にお祝い対応や好みを相談できる「わがままコース」などの柔軟な接客を受けられる ドタキャンによる急な空席案内など、限定のクローズドな情報を直接受け取れる 公には出しにくい直前予約の優待や限定サービスを利用できる可能性がある

Question 5

デジタル会員権を活用した「紹介」や「ギフト」機能にはどんな効果があるのか？

Accepted Answer

行きつけの店のコースチケットなどを、友人や社員に簡単にプレゼントできる 「誰の紹介か」が店舗側に明確に伝わるため、初めての来店でも接客や会話が弾みやすくなる 店舗は信頼できる常連経由で良い新規顧客を獲得でき、顧客も安心して来店できる

Podcast振り返り

#04 デジタル会員権が変える常連体験｜好きな店ともっと繋がる購買の未来