Question 1

なぜ人手不足の時代において「条件改善」よりも「選ばれること」が重要なのか？

Accepted Answer

人が来ない時に時給アップや手当の追加などの条件改善を行いがちだが、それだけでは人は集まらない スマホで簡単に他社と比較できる時代のため、自社が選ぶ前にまず働く人から選ばれる必要がある 多くの応募者から選ばれる状態を作って初めて、企業側も自社に合う人材を「選ぶ」ことができる 採用活動はお客様に選ばれて売上が立つビジネスと同じであり、マーケティングに近い考え方が求められる

Question 2

求職者の応募を阻む「入り口の摩擦」とは何か？

Accepted Answer

「入り口の摩擦」とは、働こうと思ってから初日を迎えるまでの間に生じる不安や「うーん」という迷いのことである 「髪色やピアスは大丈夫か」「面接が怖い」「初日知らない人ばかりで不安」といった心理的ハードルが該当する 人は不安があると行動を止めてしまうため、スマホのワンタップで隣の求人へ逃げてしまう 条件をどれだけ良くしても、この入り口の不安が残っている限り応募にはつながらない

Question 3

ファミリーマートは応募者の不安を解消するためにどのような具体策を行ったか？

Accepted Answer

体型への不安をなくすため、新しい制服をXSから全14サイズと幅広いレパートリーで用意した 店舗に行かずに気軽に応募できるよう、Web面接や録画面接の仕組みを導入した 清潔感やマナーを保ちつつ、髪色の自由化など身だしなみの基準を緩和した レジ打ちや清掃などの日常業務をライブのように見せるCMで、毎日の仕事のイメージをポジティブに伝えた

Question 4

なぜファミリーマートはレディー・ガガの大規模CMを受け皿整備の「最後」に実施したのか？

Accepted Answer

先にCMで人を集めても、髪色制限や面接日程の不便さなどの摩擦があると応募者が途中で離脱してしまうため 制服刷新や身だしなみ緩和、Web面接など「受け皿」の不安を先に解消する全体設計をとった 独創的なレディー・ガガを起用することで、「多様性を受け入れる会社である」という姿勢を一瞬で視覚的に伝えている 受け皿を整えた後に最大の呼び込みを行うことで、集まった候補者を確実に取りこぼさず採用へつなげている

Question 5

自社の採用を仕組み化するために、どのように「不安の点検」を行えばよいか？

Accepted Answer

求人を見る・応募する・面接を受ける・初出勤するという各プロセスを応募者目線で点検する 「履歴書が面倒」「電話が苦手」「面接が平日昼のみ」など、各段階に潜む迷いや不安（うーん）を洗い出す 洗い出した不安に対して基準を見直したり手順を簡略化したりして、応募の窓口を広げる 地方への転居不安など地域特有の懸念点も事前に情報発信し、求職者の不安を先回りして取り除く

Podcast振り返り

ファミマCMになぜレディー・ガガ？人手不足時代の採用戦略を解説【第89回】

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