Question 1

なぜ営業以外の社員の振る舞いも顧客の判断に影響を与えるのか？

Accepted Answer

電話の一次対応や来訪時の受付など、社外と接点を持つ人はすべて将来の顧客になり得る 本人に悪気がなくても「自分には関係ない」という態度をとると、会社全体の質を疑われてしまう 第一印象が悪いだけで、せっかくの商談や予約のチャンスを最初の一言で失ってしまうリスクがある

Question 2

顧客と直接接しない部署の社員は、自身の仕事をどのように販売と結びつけるべきか？

Accepted Answer

製造や配送などの目の前の作業を目的化せず、その作業が最終的に顧客の満足につながっていると意識する 「売れない商品を責める営業」と「無理な要望を嫌がる製造」のような社内の対立をなくし、共通のゴールを共有する 部署ごとに仕事をぶつ切りにせず、全社員の業務が販売活動の一環であるという広い視点を持つ

Question 3

顧客は部署ごとに分かれた対応をどのように見ているのか？

Accepted Answer

顧客は部署の違いを考慮せず、誰が対応しても「その会社全体の姿」としてひとくくりに判断する 営業担当者がどれだけ信頼されていても、別部署の不適切な対応ひとつで会社全体の信頼を失うことがある 「担当外だからわからない」と突き放さず、社内連携や情報共有によって安心感を提供することが重要になる

Question 4

「社員一人ひとりが商品になる」とはどのような状態を指すのか？

Accepted Answer

どの部署の社員と接しても会社の理念に基づいた丁寧な対応ができると、会社への強い信頼とブランドが生まれる 現代は商品のスペックだけでなく、「誰が作っているか・誰から買いたいか（Who）」が選ばれる決定打になる 全社員が自社の理念を理解して同じ方向を向くことで、取引先自身が自社の熱烈なファンになってくれる

Question 5

「自社が選ばれなかった理由」を見つけ出し、改善へつなげるにはどうすればよいか？

Accepted Answer

顧客は選ばなかった本当の理由をわざわざ教えてくれないため、日々の接点から自ら気づく必要がある 商品やサービスの欠点や他社の動向を最も冷静に見ているのは、顧客や取引先と日々接する現場の社員である 現場の気づきを「ネガティブな不満」と決めつけず、課題として組織内で前向きに吸い上げる仕組みをつくる 「実は対応できる業務」が顧客に知られていないといった思い込みによる機会損失を、社内の情報共有で防ぐ

Podcast振り返り

#10 営業だけが「会社の顔」ではない——選ばれる会社をつくる販売戦略