Question 1

自社の「未来の顧客」を考える際、なぜ今のお客様の延長線上だけで考えてはいけないのか？

Accepted Answer

今いる顧客の要望に応えるだけでは、自社の持っている技術や強みを最大限に生かせない可能性がある 自社の強みが最も生きる相手を考えた結果、BtoBからBtoCへ転換するなど対象顧客を大きく変える選択肢もある 社会的な課題に目を向けることで、まだ出会っていない未来の顧客の悩みを先回りして捉えることができる

Question 2

商品戦略における「QDC（品質・納期・コスト）」とは何か？

Accepted Answer

QDCとは、クオリティ（品質）、デリバリー（納期）、コスト（価格）の3つの視点である 3つの要素の中でまず最優先で追求すべきは品質（クオリティ）であり、品質が伴わなければ商品は選ばれない 顧客が感じる魅力や価値は、品質とデリバリーの高さに対して支払うコストの納得感で決まる

Question 3

品質の3つの段階（一次・二次・三次品質）にはどのような違いがあるか？

Accepted Answer

一次品質は「機能や性能」であり、満たしていて当然の最低限の商品基準である 二次品質は「感性や趣味嗜好へのフィット」であり、デザインや使い心地などで他社との差別化を生む 三次品質は「ブランドや安心感」であり、継続的な信頼の積み重ねによって形成される 機能を満たす一次品質だけでなく、二次・三次の品質を兼ね備えることで選ばれ続ける商品になる

Question 4

選ばれる商品になるための「デリバリー（納期）」と「コスト（価格）」はどう捉えるべきか？

Accepted Answer

デリバリーは商品の配送速度だけでなく、問い合わせに対する返答などのレスポンスの速さも含まれる コストは単に値下げすれば良いわけではなく、品質とデリバリーに見合った「値頃感」が重要である 品質やデリバリーの付加価値をしっかり高められれば、適正な価格であっても顧客に納得して購入してもらえる

Question 5

「なんとなくこの会社が好き」と言ってもらえる「二次品質」を磨くにはどうすればよいか？

Accepted Answer

自社商品を売ることだけでなく相手に深い関心を持ち、相手が言語化できていない悩みを先回りして察知する 業務にミスがないという一次品質を超え、「この会社に頼むと楽だ」と感じてもらえる阿吽の呼吸を築く 頭で考えるだけでなく実際にアウトプットや行動を行い、顧客の反応やフィードバックをもとに改善し続ける

Podcast振り返り

#8 未来のお客様は、今のお客様の延長線上にいますか？——QDCで考える商品戦略

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