📝 エピソード概要

パーソナリティのなるみさんとなつめぐさんが、日常の悩みからカスタマーサポートの体験談まで幅広く語ります。なるみさんの深刻ないびきの悩みから始まり、なつめぐさんがSNS管理ツール「Buffer」での不明な課金を問い合わせて返金を受けたエピソードを紹介。そこから、企業の誠実な対応がユーザーの信頼を勝ち取ることや、増え続けるサブスクリプションサービスの賢い整理術について、ユーモアを交えて考察しています。

🎯 主要なトピック

• いびきと睡眠時無呼吸症候群の悩み: なるみさんが自身の激しいいびきと無呼吸の症状を告白。専門医を予約したものの受診できなかった現状や、収録への影響を語ります。
• Bufferへの問い合わせと返金: なつめぐさんがログイン不能なアカウントへの課金について英語でサポートに相談し、数ヶ月分の返金を受けた体験を共有します。
• 休眠ユーザーへの誠実な対応: クックパッドなどの事例を挙げ、あえて解約を促すような誠実なサポートが結果としてブランドへの強い信頼感につながることを議論します。
• 大手サービスのサポート品質: GoogleやAmazonなどの巨大企業も、問い合わせると意外に丁寧で「街の商店」のような柔軟な対応をしてくれる一面があることを指摘します。
• サブスク管理とクレカ解約術: 増えすぎたサブスクを整理するために、クレジットカードを一度解約・再発行して支払いを強制リセットする手法とその注意点について話します。

💡 キーポイント

• 「困ったらとりあえず問い合わせる」ことの重要性: 言語の壁や企業の規模に関わらず、誠実に相談すれば返金やトラブル解決に応じてもらえるケースが多い。
• 企業の信頼はサポートに宿る: 休眠ユーザーから利益を得るのではなく、ユーザーの不利益を解消しようとする姿勢が長期的なファンを作る。
• サブスク整理のライフハック: 管理しきれなくなった有料サービスは、カード番号を変更することで「本当に必要なものだけ」を再登録する断捨離が可能。
• 社会的信用の大切さ: クレジットカードの再発行や新規作成には個人の信用が必要であり、安定した職業に就いている時に備えておくべきという教訓。