Question 1

なぜ企業公式SNSを承認なしで自由にスタートさせることができたのか？

Accepted Answer

当時は企業SNSの黎明期で「やらなきゃいけない空気」だけがあり、周囲がよく理解していなかったため マス広告と違って大きな費用がかからず、当時は広告メディアとして認識されていなかったため 事前の成果証明ではなく「やってみて問題なかった」という結果（成功事例）を後から積み重ねて社内を安心させたため

Question 2

「シャープさん」のアカウントの人格（ペルソナ）はどのように作られたのか？

Accepted Answer

企業という大きな集団ではなく、主語を「僕」という個人にまで小さくすることを目指した 完全な個人ではなく「勤務中の僕」という設定にすることで、社会人としての常識や節度を保てるようにした ガチガチのビジネスパーソンではなく、適度なゆるさと親しみやすさを両立させた

Question 3

ユーザーの共感を得るためにどのようなポジショニングをとったのか？

Accepted Answer

企業側に留まるのではなく、自らトコトコとお客さん（ユーザー）側に近づく立ち位置を取った ユーザー側から自社を振り返ることで、客観的な視点から発言できるようにした 自社のリリース等に優しくツッコミを入れたり自虐したりすることで、広告っぽさを無くした 単に言いたいことを言うのではなく、発話者の一貫性を保ちながら文脈（コンテクスト）を育てていった

Question 4

ユーザーとのコミュニケーションにおいてどのようなスタンスをとっているか？

Accepted Answer

クレーム対応を警戒していたが、実際には「商品を買い上げした」という報告が最も多かった メーカーが購入者に直接お礼を言える点に、SNSの大きな革新性を見出した 「まだ買っていない人」に買わせるのではなく、「既に買った人」と対話する逆張りのアプローチをとった 買ってくれたユーザーと対話することで、穏やかで平和なやり取りを維持している

Question 5

SNS運用の成果や評価指標（KPI）についてどのように考えていたか？

Accepted Answer

家電などの耐久財はすぐに買われるものではないため、即効性を求める「狩猟」ではなく「農耕」のスタンスをとった 10年後などの買い替え時にふと思い出してもらえるような、長期的な「ゆるい効果」を目指した SNSの運用予算（広告費）をあえて「ゼロ」にすることで、社内決裁やKPI（数値目標）による縛りそのものを回避した

Podcast振り返り

#94 主語を会社から「僕」へ。企業公式アカウントの人格のつくり方【シャープ公式X運営担当・山本隆博さん②】