Question 1

士業事務所における評価基準の「3つの軸」とは何か？

Accepted Answer

1つ目の軸は「処理件数と正確性」である 2つ目の軸は「社内コミュニケーション」である 3つ目の軸は「社外コミュニケーション」である

Question 2

「処理件数と正確性」の評価を高めるために必要な要素は何か？

Accepted Answer

単価は固定的なため、売上や粗利を増やすには処理件数を増やす必要がある 件数をこなすだけでなく、ミスなく遂行する「正確性」が前提となる 単に知識を蓄えるだけでなく、処理数増加や業務効率化の仕組みづくりに活かす必要がある 周囲のサポートに依存しすぎず、自律して遂行できる「自己完結性」が重要である

Question 3

「社内コミュニケーション」において評価される人物像とはどのようなものか？

Accepted Answer

既存のスタッフとうまく関係を築き、チームに馴染んで業務を行える 素直さとやる気を持ち、先輩や所長からのアドバイスをすぐに実践できる 事務所のボトルネックを把握し、所長先生に集中しがちな仕事を引き受けられる

Question 4

「社外コミュニケーション」において顧客対応をスムーズに行うためのコツは何か？

Accepted Answer

「質問型営業」などのフレームワークを活用して対話の型を身につける まず顧客の現状やトラブルを丁寧に聞き出し、相手の気持ちに共感する 顧客が最終的に何を望んでいるのか（欲求）を確認した上で解決策を提示する

Question 5

案件の「紹介者」との関係性において注意すべき点は何か？

Accepted Answer

税理士や金融機関など、顧客を紹介してくれた第三者の立場や顔を立てる 紹介側の業務（会計処理など）がスムーズになる形式で連携・配慮する 紹介者とのトラブルは今後の受注機会に影響するため、評価上の大きなマイナスとなる

Podcast振り返り

第194回徹底解説！士業事務所の評価基準