Question 1

テクノロジーが進化しても「組織の壁」がなくならないのはなぜか？

Accepted Answer

AIやツールの進化によりリソースや知見の不足は解決されつつある 他部門との交渉や巻き込みはツールの問題ではなく人間の問題である 店舗とECの軋轢など、組織間の課題は10年以上前から本質的に変わっていない

Question 2

小売企業において組織の壁が生まれる原因は何か？

Accepted Answer

売上比率の高い実店舗側のパワーバランスが強く、新興のEC部門の意見が通りにくい組織構造がある 守りを重視する情シスと攻めを求めるマーケのように、役割やKPIの違いから不利益を感じて壁ができる 「どうせ言っても通らない」とEC側が遠慮してしまい、認識上の壁を自ら作り出してしまう

Question 3

組織の壁をすり抜けて他部門と連携するために何が重要か？

Accepted Answer

壁を無理に壊そうとするのではなく、すり抜けるような柔軟なマインドセットを持つ 相手の面倒な業務を先に引き受けてメリットを提供し、返報性の原理で信頼を獲得する コミュニケーションの量と頻度を増やし、キーパーソンを特定して徹底的にコミットする

Question 4

構造が簡単に変わらない組織で、現場が取るべきアプローチは何か？

Accepted Answer

組織構造や評価制度はすぐには変わらないため、既存の力学をうまく利用する視点を持つ 発言力のあるキーパーソン本人だけでなく、その人を支える周囲の人たちも味方につける 自部門の業務だけに閉じず、店舗巡回など相手部門の理解と関係構築に時間を投資する

Question 5

他部門への社内提案を通すためにどのような振り返りを行うべきか？

Accepted Answer

事業の数値結果だけでなく、他部門への提案やコミュニケーションの勝ち負けを振り返る 相手にどのキーワードや切り口が響いたのかを営業活動のように分析する 提案が通らなかったと落ち込むのではなく、仮説検証としてゲーム感覚で面白がりながら改善する

Podcast振り返り

「実店舗小売やメーカーで、今だにある“組織の壁”をどう突破していくか」ゲスト回：株式会社GIVE&GROW代表取締役の川添隆氏