📝 エピソード概要

キングコング西野亮廣氏が、映画『えんとつ町のプペル 〜約束の時計台〜』のプロモーションを通じて感じた「顧客の生活を想像すること」の大切さを語ります。特に子育て世代のファンが予定を立てやすいよう、業界の慣習に抗って早めにスケジュールを公開する意義を強調。機能での差別化が難しい現代において、顧客の日常に寄り添う「ファンベース経営」の本質を説いています。

🎯 主要なトピック

• 「毛布ぎゅうぎゅう展」最終日の案内: 原宿で開催中のユニークな展示が本日最終日であることを告知し、在庫を展示物にするという逆転の発想を解説しました。
• シアタス心斎橋グランシアターへの関心: 音響とプライベート感にこだわり抜いた全9席の最高級シアターに注目。自身もそこで映画を観たいという熱意を語りました。
• 顧客の生活サイクルへの理解: 子連れのお父さん・お母さんは急な予定には対応しにくいという現実を指摘し、運営側が最優先すべきは「早期のスケジュール共有」であると主張しました。
• 西野氏の劇場訪問スケジュールの先行公開: 映画館側の調整が難しい中で、自身の劇場訪問予定を1週間分先んじて発表。顧客が予定を立てやすい環境を自ら作りました。
• ファンベース経営の本質: 経営において数字以上にお客さんの顔を思い浮かべ、その人の悲しみや喜びを想像することが応援されるサービスに繋がると説きました。

💡 キーポイント

• 「数字ではなく顔を見る」: ファンベースの経営では、具体的な誰かの顔が思い浮かばなければ、本当の意味で顧客に寄り添う設計はできない。
• 「生活ファーストの姿勢」: 商品やサービスの質が良いのは当たり前。その上で、顧客の財布事情や時間の余裕など、相手の生活背景を想像して動くことが「届ける」ための鍵となる。
• 業界の慣習への挑戦: 直前まで決まらない映画館のスケジュールに対し、一歩でも早く告知することで、顧客の「安心」と「利便性」を確保しようとする実践的な姿勢。