Question 1

チケット直接配達サービス（GENKAN PUPEL）におけるルールや注意点は何か？

Accepted Answer

チケットをまとめ買いした購入者に対して、本人が直接届けに行く特典サービスである 移動の多さや安全管理の観点から、差し入れや食事・お茶などの提供は原則NGとされている NGルールを破って無理に勧めると、断る側に心理的・時間的なコスト（負担）が発生してしまう

Question 2

無断で有名人の名前を使ってイベント集客することの問題点は何か？

Accepted Answer

有名人は信用や契約関係で活動しているため、無断で名前を使われると大きなリスクが生じる 事前の確認や契約がないまま「ゲスト来店」などと告知して集客する行為は、実質的に詐欺行為にあたる 約束と異なる対応によって顧客に失望や不満を与え、関係者全体に迷惑がかかる

Question 3

謝罪において向き合うべき「事実」とは何を指すのか？

Accepted Answer

自分が何をしたかだけでなく、自分の行為によって相手が何を受け取ったかまでを含めて「事実」と捉える 相手に発生させた断る負担や不快感、損失そのものが認めるべき事実である 自分の「善意」や「悪気のなさ」は免罪符にならず、事実の否定にはならない

Question 4

謝罪の際に「誤解を与えてしまって」という言葉を使ってはいけない理由は何か？

Accepted Answer

「自分は悪くなく、相手が間違って受け取った」という責任転嫁のニュアンスが含まれてしまうため 自分の感情や「そんなつもりじゃなかった」という弁明を優先すると、謝罪の質が下がるため 謝罪は自身の潔白を証明する場ではなく、起きた事実と責任に向き合う場であるため

Question 5

相手に誠意が伝わる正しい謝罪の「3つのステップ」とは何か？

Accepted Answer

【ステップ1】まず、自分が行った行動という事実を客観的に認める 【ステップ2】その行動の結果、相手に生じた負担・損害・不快感を認める 【ステップ3】言い訳をせずに自分の責任として受け止め、お詫びと今後の改善策を伝える

Podcast振り返り

｢誤解を与えてしまって申し訳ございません｣は謝罪じゃない