📝 エピソード概要

キングコング西野亮廣氏が、トラブル発生時の「謝罪」をファン作りの絶好のチャンスと捉える独自の考え方を語ります。ミュージカルの現場や過去の具体的な事例を交え、誠実かつ戦略的な謝罪がいかに強い信頼関係を築くかを解説。ミスを単なるマイナスで終わらせず、相手の感情が動く瞬間を活かして「より深いファン」になってもらうための思考法を提案しています。

🎯 主要なトピック

• 「親子で通うお金の学校」の近況: 9月開校に向けた進捗と、現場の生々しいお金の知識を伝えるという趣旨の説明。
• ミュージカル現場での謝罪: 公演中に起こる不手際やトラブルに対し、運営としてどう向き合うべきか。
• 謝罪をチャンスと捉える思考: 謝罪をネガティブな時間ではなく、誠実さを見せてファンを増やす機会と定義。
• インパルス堤下氏とのエピソード: 後輩に謝罪を任せることで、後輩自身が信頼を勝ち取れるようプロデュースした事例。
• 感情の振れ幅の活用: トラブル時は感情が大きく動くため、対応次第で「嫌い」を「大好き」に逆転できるという理論。

💡 キーポイント

• 謝罪の目的を「ファン化」に置く: 単に許しを請うのではなく、相手に「なんて誠実なチームなんだ」と感動してもらうことを目指す。
• 感情が動くタイミングを逃さない: トラブル時は相手の感情の針が大きく振れている状態。その瞬間こそ、好意を最大化させるチャンスである。
• 戦略的な役割分担: 自分が謝るよりも、特定のメンバーを立てて謝罪に向かわせることで、チーム全体の信頼や新しい関係性を構築できる。
• 「メロメロにする」謝罪: 相手に申し訳ないという気持ちを持ちつつも、サービス提供者として最高の結果（強い信頼）を導き出す。