Question 1

チケット追加業務において西野氏が問題視したスタッフの対応とは何か？

Accepted Answer

大人チケットが完売したため、朝の時点でスタッフに座席追加の連絡を入れた 自社サイトのシステムなので迅速に対応できる作業であるにもかかわらず、昼過ぎまで何の進捗報告もなかった 再確認したところ「各所確認を取っていた」と言い訳されたが、相手に対する事前の状況共有が完全に欠けていた

Question 2

仕事において「レスポンスが遅いこと」の根本的な問題とは何か？

Accepted Answer

単に作業が遅いことではなく、相手の時間を想像できていない配慮の欠如が本質的な問題である 返信を放置することで、相手はいつ完了するかわからないレスポンスを待ち続けることになる 相手のスケジュールや意思決定のスピードを奪ってしまうため、ビジネスパーソンとしての信頼を大きく損なう

Question 3

作業や対応が遅れてしまう場合、どのように対処すべきか？

Accepted Answer

別件の対応や忙しさなどによって作業自体が遅れること自体は仕方がない場合もある なぜ遅れているのかという事情と、いつまでに対応できるかの期限を事前に相手へ伝える必要がある 相手を不安にさせないために、現在「何待ち」の状態なのかを明確に共有することが重要である

Question 4

レスポンスが遅いスタッフに対して、会社や経営者はどのように向き合うべきか？

Accepted Answer

陰で愚痴を言って済ませるのではなく、任せる仕事の範囲や報酬にシビアに反映させるべきである 会社は学校や老人ホームではなく、集まった全員で価値を生み出し続ける場所である ルーズなスタッフを過保護に扱うと、真面目に頑張っている他のスタッフがバカらしくなってしまうため一切評価しない姿勢をとる

Question 5

レスポンスの遅いスタッフを引き止めずに人員整理すべき理由とは何か？

Accepted Answer

問題のあるスタッフを引き止めても、余計な確認や感情にリソースが割かれ続けるだけである 遅いスタッフがいると「これくらいで良い」という緩い文化が社内に伝染し、組織の成長を阻害する 会社の最大の損失は採用のミスマッチであり、合わない人材とは無理に付き合わずスピード感のある優秀な人材だけで回す方が健全である

Podcast振り返り

レスポンスが遅いスタッフの向き合い方