Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社ヤプリ 鏑木 ひとみ氏 chapter1
ヤプリのCS組織は、約900アプリをどのような体制とティア設計で支援しているのか？
なぜヤプリのCSはアップセル・クロスセルの目標を持たず、チャーンレートのみをKGIに据えているのか？
売上などの定量成果を追わない中で、メンバーの目標設計や評価をどのように行っているのか？
「顧客の未来を見据え、成功への羅針盤となれ」というチームミッションは現場でどのように体現されているのか？
マルチプロダクト化が進む中で、ヤプリCSが直面している課題と目指すCS像とは何か？
音声のみ38分
