Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter1
「初めてSaaSを導入する顧客」に対して、CSが果たすべき戦略的役割とは何か?
導入予算が存在しないレガシー領域において、営業とCSはどう連携して予算を獲得するのか?
営業とCSを分業する理由と、「三層接点」による期待値調整の重要性とは何か?
開発とビジネスが対等に向き合う「BizDevMix」と顧客要望の抽象化とは何か?
顧客との対話から得られた資産を、どのように新規事業や事業成長へと繋げるのか?
音声のみ41分