AI薬歴を活かすには？調剤と服薬指導の業務プロセスを見直す

AI薬歴を活かす鍵は「思考を前に持っていく」こと

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この回のテーマは、AI薬歴を活用するための業務プロセスの見直しです。

たいぞーさんはまず、AI薬歴を使うなら、患者について予測し考えるタイミングを、できるだけ前の工程に持っていくことが大切だと話します。

情報を集めきってから薬歴を書く材料をもとに考える、という流れをつい取りがちだといいます。ですが、その思考のタイミングを前倒しすることで、AI薬歴が薬歴の記載内容を出力する機能を十分に活かせると考えられています。

具体的には、患者を呼ぶ前、そして患者とやり取りをしながら、その場で情報を処理していく。これができるかどうかがAI薬歴活用の大きな鍵になると述べています。

従来の業務プロセスと「連続性」

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では、思考を前に持っていくことは、今までの業務プロセスのままで実行できるのでしょうか。たいぞーさんは「できないことはない」としながらも、頭の中でシミュレーションすると、思考がどうしても後ろにずれてしまうのではないかと指摘します。

一般的な薬局の業務プロセスは、受付をして処方箋の内容をコンピューターに入力し、その情報を調剤機器の端末に送信するところから始まります。

支援機器を活用しながら薬を棚から取ったり、分包したりして効率よく揃えていきます。そしてすべてが揃った状態で患者を呼び、服薬指導と情報収集を行った上で薬を渡す、という流れです。

たいぞーさんが勤める店舗でも、同様の動きをしているといいます。

後ろに凝縮された患者対応の時間

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この流れだと、患者との対応の時間はだいぶ後ろの方にぎゅっと凝縮される形になります。たいぞーさんは、ここに問題を感じています。

凝縮された時間の中で考えを巡らせてから患者を呼ぶとなると、呼ぶまでにさらに時間がかかり、患者を今まで以上に待たせることになってしまうといいます。

お待たせすること自体が悪いわけではない、と前置きした上で、必要以上に待たせることの影響を次のように説明します。

その結果、患者とのやり取りがうまくいかなくなるケースが出てくるのではないか、と考えられています。

薬を揃えながら、患者対応を同時並行で

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では、思考のタイミングを前に持っていくには、どうすればよいのでしょうか。たいぞーさんが挙げる解決策は、服薬指導のタイミングをもう少し前にずらせないか、という視点です。

コンピューターへの処方内容の入力までは、患者情報や薬歴を引き出すためにも必要なので同じです。変えるのはその後です。

調剤機器と連動して薬を揃えていく作業の間に、患者とのやり取りをスタートさせてしまう。つまり、薬を揃える作業と患者対応を同時並行で進めるという提案です。

これによって、患者対応の時間を前に持っていくことができるようになると考えられています。

「業務の連続性」を健全に疑う

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調剤をして物が揃ってから患者を呼ぶという業務の連続性は、効率を考えたときに確かに重要な視点かもしれない、とたいぞーさんは認めます。

ただし、AI薬歴のような新しいテクノロジーが導入されていく中では、今までのやり方が本当に最適なのかを問い直す必要があると話します。

同時並行で動く調剤プロセスは、AI薬歴をうまく活用でき、患者の負担も薬剤師の負担も軽減し、結果的に薬をより効率的に届け、患者への対応の質を上げることにつながる一手になるのではないか、と述べています。

新しいテクノロジーを導入する上では、業務のあり方を再設計するという視点が、変化の時代にはとても大事になると締めくくっています。

まとめ

AI薬歴を活かすには、思考のタイミングを前に持っていくことが鍵になります。そのために、調剤と服薬指導の「連続性」という当たり前を健全に疑い、業務プロセスを再設計することが提案されました。