Episode 05｜AIは上司になる。人間に残るのは、フィジカルと、人と人のつながり。自動化シナリオ実装 国内NO.1クラスのMer服部真さん

「GTMエンジニアって言葉が出てきて、やっとしっくりくる名前が来たなって」

そう話すのは、今回のゲスト・服部 真さん。

株式会社Merの執行役員として、エストニア発CRM「Pipedrive」の日本唯一のマスターパートナーを務めながら、少数精鋭の営業組織の立ち上げを牽引される方です。

Make社から「日本一のクレジット消費量」と言われるほどの400以上のシナリオを構築し、業務委託含め10名の少数精鋭チームで事業全体を回す。その実践の背景にある考え方が、今回の話の核心でした。

「AIは上司になる。人間がやることはフィジカル領域にシフトしていく」という服部さんの言葉が、収録が終わった今も頭に残っています。

▍ゲスト紹介

服部 真｜株式会社Mer（メル） 執行役員

パーソルプロセス＆テクノロジーのBDRからキャリアをスタート。大手通信企業常駐でコールドコールによる新規開拓を経験後、ユーソナー（旧ランドスケイプ）のフィールドセールスを経て、2022年に株式会社Merにジョイン。IS立ち上げからSalesOps、現在は執行役員としてビジネスサイド全体を管掌。趣味はサウナ。

▍今回のトピック

・エストニア発CRM「Pipedrive」を日本に根付かせるまでの現実

・Make（iPaaS）で400以上のシナリオを構築。自動化の全体像

・個別最適なAI活用から、ワークフローへの組み込み

・AIは上司になる——人間はフィジカルとコミュニケーションで戦う時代へ

・AIネイティブなGTM基盤——なぜデータが唯一変わらないレイヤーなのか

・Data Sangoが生まれた理由——CRMデータのクレンジング・エンリッチメントの意義

・AEO（Answer Engine Optimization）の台頭とSEOの衰退

▍タイムライン

00:00 オープニング

02:08 キャリアの起点:パーソルグループのBDRからSalesTechへ

09:14 Mer株式会社の3事業：Pipedrive・Diver・Data Sango

17:32 Pipedriveの日本展開：知名度ゼロから1000社へ

18:15 IS立ち上げの現場：当時は手動リサーチを1日40セット

25:12 Make活用の全体像：社内シナリオ400種類、日本一のクレジット消費量

28:28 自動化シナリオの実例：リード→リサーチ→AI文面生成→CRM登録

36:16 バックオフィスの自動化：経理・請求処理も含めた全体最適

45:18 「AIは上司になる」：人間はフィジカルとコミュニケーションへシフト

52:27 注目するGTMトレンド①：AIネイティブなGTM基盤の標準化

53:25 注目するGTMトレンド②：AEOの台頭

58:14 データが唯一、変わらないレイヤー——Data Sangoが生まれた理由

01:02:40 「人と人とのコミュニケーションは残る」

▍関連リンク

・服部 真さん：https://www.linkedin.com/in/makoto-hattori

・株式会社Mer：https://www.merinc.co.jp/

・SaaStr：https://www.saastr.com/

▍GTM Lab

https://note.com/gtmlab

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