143.【神対応をするとブランドが壊れる】崩壊への道はおもてなしで舗装されている

神対応について話しました。

ホテルにぬいぐるみを忘れた子供への美しすぎる対応 / サービスに満足しても他の店を使うのが消費者 / サービスに不満があっても同じ店を使うのもまた消費者 / 30代後半の男性が美容室を探せない話 / ライトユーザーを集めるべし / 「新規客は既存客の5倍コストがかかる」は根拠がない / 全てはセルフサービスになる / ライフのセルフレジが苦手 /

ブランディングの科学 誰も知らないマーケティングの法則11

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おもてなし幻想

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