採用プラットフォーム編 #6 ―営業との連携

🎧 採用プラットフォームにおける「営業とカスタマーサクセス（CS）の連携」をテーマに、採用成功と事業成長を両立させるための実践的な考え方を解説

ポイントは以下の3つ

① 営業連携の前に、役割分担を決めすぎないこと

CS立ち上げ初期に「営業は受注」「CSは継続」と役割を固定しすぎると、短期売上を優先した無理な受注や、部門間の摩擦が生まれやすくなる

役割よりもまず、「どんな条件で採用成功を目指すのか」という共通認識を持つことが大切

② CSは“売りたい話”ではなく、“詰まりそうな話”を営業に返す

CSの本来の価値は、アップセル提案ではなく

「この条件だと成果が出にくい」「ここでつまずきやすい」といった現場の知見を営業にフィードバックすること

その情報が、次の受注の質と成功確率を高める

③ 受注後ではなく、受注前の設計からCSが関わる

採用人数・期間・難易度などを受注前からCSが把握することで、

現実的な期待値調整や、成功確率を高めるプラン設計が可能となる

結果として、顧客満足度と売上の両立にもつながる

「どうすればこのお客様の採用が成功するか」を一緒に考える関係性を築くこと

そんなポイントを基にお話ししています！