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Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」
HRテック編 第3回では、「どこまでシステムで自動化し、どこから人が入るべきか」のリアルな境界線を徹底討論！
多機能ツールゆえに生まれる顧客の不安を解消する「翻訳」の技術や、第三者のCSだからこそできる社内の「推進・ファシリテーション」など、AI時代にこそ求められる人間の価値を言語化します。
さらに、「継続率をKPIにして大失敗した過去」から学んだ正しい先行指標（完了率）の置き方、プロダクト特性に合わせた「分業・一気通貫」の判断基準まで、明日からのCS組織づくりに直結するノウハウを凝縮してお届けします。
■ 出演（敬称略）
【MC】
・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）
・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）
【ゲスト】
・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）
・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）
■ 目次
00:00 オープニング
03:37 テックタッチで吸収できる範囲
10:42 人が出ざるおえない領域
17:15 オンボーディングのKPIと組織体制
25:26 エンティング
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■ シリーズを貫く4つの問い
1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか
2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担
3. テックタッチとヒューマンタッチの両立
4. AI時代における従業員データの活用可能性
■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.3）
Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか
Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか
👉Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務
Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ
Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン
Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）
Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序
Vol.8 法改正への対応
Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用
Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値
■ 関連リンク
▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base
▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA
▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/
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■ このチャンネルについて
カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル
これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを
すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします
🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺
「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました
これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK
詳しくはHPをご覧ください ↓
Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/
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