Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編がいよいよ本格スタート！
記念すべき本編第1回（Vol.1）は、「HRドメインのCSが難しい理由」について4人で徹底的に言語化していきます。
勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。「業務改善型（労務など）」と「成果創出型（タレマネなど）」という毛色の違う領域が混在する中、他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない理由の正体を解きほぐします。
コンサル化・属人化しがちな現場のリアルな課題、そして導入をぐっと進めるための「顧客の巻き込み方」まで、明日からの実務に活きるヒントが満載です！
動画の感想や「ここが難しい！」という共感コメントもお待ちしています！
■ 出演（敬称略）
【MC】
・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）
・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）
【ゲスト】
・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）
・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）
■ 目次
00:00 オープニング
03:27 HRドメインは何が他のSaaSと違うのか
12:35 業務×制度×組織の三重構造
30:53 お客様の知識レベルの格差問題
41:00 エンティング
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■ シリーズを貫く4つの問い
1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか
2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担
3. テックタッチとヒューマンタッチの両立
4. AI時代における従業員データの活用可能性
■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.1）
👉Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか
Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか
Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務
Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ
Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン
Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）
Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序
Vol.8 法改正への対応
Vol.9 HR SaaSとAI｜従業員データ活用
Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値
■ 関連リンク
▶ Note記事：
https://note.com/startup_cs_base
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https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA
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https://startup-cs-base.manus.space/
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■ このチャンネルについて
カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル
これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを
すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア
🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺
「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました
これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK
詳しくはHPをご覧ください
↓Startup CS Base
https://startup-cs-base.manus.space/
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