#7 ― はじめてのCSチームづくり：採用と育成の実践Tips

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第7回配信！

今回のテーマは

はじめてのCSチームづくり：採用と育成の実践Tips

CS組織づくりに悩む方、採用や育成を見直したい方にぴったりの回です。

🎯 今日のTips3選

① 顧客成果を軸にCS組織の“ミッション階層”を定義する

② 事業フェーズとCSミッションの整合性を取る

③ “採用要件”は役割ではなく“成果責任”から定義する

👀 ポイントまとめ

CS組織は「顧客成果にどう貢献するか」で設計する。

守る・広げる・仕組み化の3階層で整理すると、必要スキルや採用要件が明確に。

立ち上げ・成長・拡張、それぞれのフェーズでCSの重心は変わる。

フェーズに合った“人材像”を定義することが採用設計の出発点。

採用要件はスキルベースではなく「成果責任」ベースで。

どんな成果を担ってもらうかを明確にしておくと、育成まで一貫性が生まれる。