採用プラットフォーム編 #11 - 採用プラットフォームCSの総まとめ

🎧 採用プラットフォームCSの総まとめ。

成果創出・オペレーション設計・詰まり管理がカギ。

今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、

「採用プラットフォームCSの本質」についての総集編。

ポイントは大きく3つ

① 採用プラットフォームCSは「成果創出型CS」

採用SaaSは導入しただけでは成果が出ず、

企業ごとの採用状況に合わせて、採用活動の進め方まで伴走する“コンサル型CS”が求められる。

営業やマーケの視点を掛け合わせながら、企業が「採用成功」という成果を出すまで支援することが重要。

② 採用CSの仕事は「採用オペレーション設計」

応募→面接→内定→承諾という採用ファネルを設計し、

成功確率が高い採用プロセスを作ることがCSの役割。

基本のオペレーションを整えたうえで、企業ごとの状況に合わせた個別最適な採用施策を考えることが成果につながる。

③ 成功する採用CSは「詰まり」を管理している

採用はファネル型の構造なので、どこでボトルネックが発生しているかを把握することが重要。

スカウト返信率・応募数・面接通過率などを定量的に見ながら、

企業の状況や組織背景も含めて課題を深掘りし、改善策を提案。

採用CSで成果を出すためには、

「顧客の採用成果に本気で向き合うこと」と

「現場で何が起きているかの解像度を高めること」が重要。

効率化よりもまず解像度を高め、顧客理解を深めること。

そこから積み重ねた改善が、最終的に採用成功に。