採用プラットフォーム編 #2 ―カスタマーサクセスにおける「成功の定義」

🎧 採用プラットフォームカスタマーサクセスで欠かせない「成功の定義」のつくり方を徹底解説。

経営の意図・採用目的・KPI・事前合意まで、CSが“採用の成功”を再現するための実務ポイントを3つの視点で整理してお届けします。

▼今回のポイント

①採用目的と成功基準を揃える

事業課題を起点に目的を言語化し、経営・上長・人事の認識を統一。ミッション・人数・スキルセット・期限までしっかり定める。

②現状把握とKPIの体系化

現在地と目標のギャップ分析から、採用ターゲット／必要人数／要件を具体化。面談数やスカウト数など先行指標の設定と合意も欠かせない。

③課題発生時の“事前合意”と打ち手設計

面談不足・選考不足・承諾率低下それぞれの改善策を整理し、無償/有償の境界も明確にしておくことで、CSとして建設的な伴走が可能に。

採用成果を“運頼み”にしないための、実践的なフレームと考え方を凝縮してお届けします！