生成AI導入は社長か現場か。中小企業のAI活用を2階建てで仕組み化する

中小企業の社長様から、AIについていただくご質問で一番多いのは「結局、AIを導入するときに何から手をつければいいかわからない」というものです。

確かに、AI導入にはいろんなアプローチがあります。どこから手をつけるのが正解なのかは、なかなか分かりづらいんじゃないかと思います。

ただ一つ言えるのは、短期で成果を出したいのか、中長期で組織を強くしたいのかで、取るべきアプローチが変わるということです。これは私たちの取り組みの中で、肌感として感じていることです。

では、AIの浸透は社長がやるトップダウンがいいのか、現場に任せるボトムアップがいいのか。

私の結論は、両方大事です。ただし、AIをどう浸透させるかを「お絵描き」する人は、ちゃんと分けた方がいいと思っています。

私はいまのところ、AI浸透はトップダウンとボトムアップの2階建てでやるのがいいんじゃないかと考えています。

1階は現場の人です。現場の業務のAI活用で、例えばメールを書くのをAIで早くしたり、議事録をAIに取ってもらったり。現場からのボトムアップがこちらです。

2階は経営レイヤーです。会議の活用や数字管理、意思決定といったところでAIを使っていきます。社長を中心としたトップダウンでの浸透がこちらです。

そして1階と2階の間には、階段があると思っています。

現場の中に「もっとAIを使いたい」「『Claude Code』を使いたい」「『Codex』を使いたい」と立候補してくれる人がいて、適切に活用できそうなら、2階に来てもらって、もう少し高度なAIを使ってもらう。私たちはそんなこともやっています。

トップダウンの強みは、やっぱり早いことです。社長が成果を出すAI活用のお絵描きさえできれば、非常に早くAIを浸透させられます。

もう一つは、成果が出やすいこと。どう活用すれば数字に結びつくか、事業がよくなるかは、社長が一番見通しを持っていると思うので。

ただ、弱点もちゃんとあります。1つ目は、とにかく社長の時間が取られることです。これはほとんどの場合、間違いないんじゃないかと思います。

私自身も、相当の時間をAIに使っています。使うのが楽しいならいいと思うんですが、そうじゃないと結構な時間を取られてしまうんです。

具体的には、まずAIで何ができるかを「知る」時間。情報を集めて勉強する時間です。

次に、実際に「使う」時間。使ってみることで、自社ならここでよりよく使えるとか、ここはいまいちかな、というのが見えてきます。

そして最後が、お絵描きの時間です。成果につなげるためにどんなAI活用をするか描くことが、ある意味で一番難しい。一番難しいからこそ、社長がやった方が成果が出やすいところでもあるんですけれども。

しかもお絵描きの前に、何ができるかを知っておかないといけない。なので総合的に、やっぱり時間がかかってしまうんです。

2つ目の弱点は、現場理解です。社長が現場をしっかり理解していれば問題ないんですが、階層が増えて現場を部長さんなどに任せていると、現場を置き去りにしたAI活用やAIツールになってしまう場合があります。

3つ目は、現場の方のAIの力が育たないことです。社長や経営チームが推進すると、現場がAIに触れたり学んだりする時間が少なくなります。中長期で見ると、組織力に少し差が出てくる可能性はあるんじゃないかと思います。

反対に、ボトムアップの強みは何か。1つ目は、現場で使えるということです。実際に現場の皆さんが使うものなので、使うことで前に進んでいきます。

2つ目は、改善が生まれることです。社長や経営チームが作ったAIでも、ボトムアップの視点を入れておけば「こうした方が使いやすいんじゃないですか」という改善がどんどん出てきます。

そして最終的に、横に広がるんです。「その取り組み、私たちもやってみよう」となって、総じて現場のAIのレベルが上がっていく。

その中で特に成果を出せる人がいたら、さらに引き上げていくこともできます。

ただ弱点もあります。現場の活用なので、どちらかというと日々の業務改善としてのAI活用は進むんですが、業務を根本的に作り直すような変革はなかなか生まれづらいんです。

つまり、成果を出すまでに少し時間がかかること。そして、人を育てるのにも時間とコストがかかることです。

トップダウンとボトムアップのどちらがいいかは、本当に何とも言えません。ただ、どちらにせよ大事なのは、仕組み化して属人化をなくしていくことだと思っています。

トップダウンだけだと、社長やそれができる人に属人化します。その社長が時間を取れなくなったら止まってしまう。

ボトムアップだけだと、得意な人に属人化します。進む部署と進まない部署が出てきたり、その人が異動や転職をしたら終わってしまったり。

だからこそ、トップダウンとボトムアップの両方でやっていくのがいいんじゃないかと思っています。

私たちは、まず一番最初にAIの推進チームを作りました。そのおかげで、トップダウンとボトムアップの両方で試行錯誤することができたんです。

いろいろ試した結果、お絵描きするレイヤーを経営と業務にちゃんと分けたことで、役割と考え方がすっきりしてきました。

2階の経営チームは、社長直轄で、いかに成果につながるAIを作れるかをお絵描きする。現場の皆さんはそれを実際に使って改善したり、自分たちで取り組んだことを横展開したりする。

横展開するなら、横展開されたものがちゃんと積み上がる場所も作っておく必要があります。

そして役割分担をしても、「もっとやりたい」「こういうのを使ってみたい」と手を挙げる人は必ずいると思います。そういう人には、ぜひチャンスを与えていただきたいんです。

具体的には、私たちのEC販売をしている店長さんから「Claudeを使いたい」と手が挙がりました。いいよと許可を出して、いまEC周りでいろんなAI活用の実験を進めてもらっています。

自分でやりたいと思っている人に、チャンスや学ぶ場所を与えてあげる。その人がAIで大化けして、いまの経営チームを超えて、未来の経営幹部になる可能性は全然あると思います。

AIを使えるようになると、ものすごく世界が変わってくるので。階段がないと、育ちきらないこともあります。

私たちは使えるツールにある程度制限を設けているので、その中でより引き上げてあげられるような仕組みを作っています。そして1階と2階を紐付ける役割を、AIの推進チームが担うのがいいんじゃないかと思っています。

話を戻すと、短期で成果を出したいなら2階から。社長と経営チームが直轄で、社長がお絵描きして「こうAIを使って成果を出すぞ」と進めるパターンがいいんじゃないかと思います。

中長期で組織を強くしたいなら1階から。現場を巻き込んだボトムアップ改善の視点を入れていく。その場合は、横展開の仕組みを描く人が必要になります。

次の変革まで描ける人、AI人材を育てたいなら、階段です。手を挙げた人がどんどんAIを学べる環境を作ってあげる。

何を取りに行きたいかで、描く人と仕組みが変わる。これが、私たちが3年ほど取り組んできて感じている現在地です。

とはいえ、社長がトップダウンでやるとなると、やっぱり時間がかかります。そこを解消するために、私たちは『中小企業経営者のための生成AI実践会』や、社長と一緒に成果の出るAI活用をお絵描きする『プリマヴェーラのAIコモン』、セキュリティが不安な方向けの『AIセキュリティコモン』もやっていますので、よければサービス概要をチェックしてみてください。

私たちもまだまだ試行錯誤中です。それでも、私たちが遠回りしてきたことを、読んでくださった皆さんにはショートカットしていただけたら嬉しいです。それではまた次週お会いしましょう。さようなら。

まとめ

私は、AI浸透は現場の1階と経営の2階、その間の階段という2階建てで考えるのがいいと思っています。どちらか一方だけだと属人化するので、描く人を分けて両方を進めるのがポイントです。

• 短期で成果を出したいなら、社長と経営チームが直轄でお絵描きするトップダウンから
• 中長期で組織を強くしたいなら、現場を巻き込むボトムアップと横展開の仕組みから
• トップダウンは早く成果が出やすい一方、社長の時間・現場理解・現場の育成が弱点
• 手を挙げた人がAIを学べる「階段」を用意し、推進チームが1階と2階をつなぐ