【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回（Vol.2）！

今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。

SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。

顧客の要望（「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」）などに応えるうちに、気づけばCSの作り込みが青天井になり、半永久コンサル化してしまう構造的な罠を紐解きます。

「それって顧客がハッピーならいいのでは？」という問いに対し、CS側・顧客側・会社側の3つの視点から問題点を整理。

“できる/できない”ではなく“やるべき/やるべきでない”の軸で会社戦略として境界線をどう引くべきか、実務論に踏み込んで徹底討論します！

■ 出演（敬称略）

【MC】

・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

03:18 なぜHR SaaSは個社対応が必要になるのか

07:35 CSがどんどん作り込んでしまう構造

12:01 境界線をどう引くか

17:21 エンティング

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■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.2）

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

👉Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：

https://note.com/startup_cs_base

▶ YouTube：

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