【Vol.7】HRtech×カスタマーサクセス｜マルチプロダクト戦略と導入順序｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」

HRテック編の第7回は、多くのSaaS企業が挑む「マルチプロダクト戦略と、複数プロダクトを導入する順序のリアル」について徹底討論！

勤怠・給与・労務・人事評価など、業務も法制度も異なるプロダクトが連なるHR領域。データ移行や制度設定の依存関係が多いため、その『導入順序』を一つ見誤るだけで、現場の運用は簡単に破綻してしまいます。

今回は、MCに大脇さんを迎え、CS現場（瀧田さん・綾部さん）× 制度の専門家（社労士・佐怒賀さん）という多面的な座組でこの難所に切り込みます。

「勤怠から先にやるべき実務のセオリー」から、地味だけど最大の関門であるデータベース構築の表記揺れ問題まで、実務に即した戦略の正解に迫ります。

■ 出演（敬称略）

【MC】

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・佐怒賀 奨吾（社会保険労務士法人HR design 代表社員）

・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

05:56 導入順序に「型」はあるか

13:18 製品とCSの役割分担

19:49 制度・専門家との境界線

27:34 エンタープライズ特有の難所

37:58 まとめ 次回予告 エンディング

────────────────────────

■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.7）

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

👉Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base

▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA

▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076

▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA

▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/

────────────────────────

■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と

"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、

日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、

試行錯誤や気づきをシェアします

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、

交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、

CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、

現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、

営業やサポートなどCSではないほかのポジションで

CSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Base

https://startup-cs-base.manus.space/