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HRテック編 第6回では、全CSの永遠のテーマである「CSはどこまでやるべきか」という役割範囲の限界に4人で切り込みます！
顧客のためにと「初期設定の無償代行」や「不具合対応」を抱え込むことが、なぜプロダクトの成長を止め、組織を疲弊させるのか。
セールス段階での期待値調整から、テクニカルサポートへの正しい動線移行、そして「社労士の独占業務」に抵触しない法的リスクの線引きまで、実務に直結する境界線の引き方を徹底検証。
「顧客を依存させずに自立へ導く伴走」という、持続可能なCS組織の正解へと着地します。
■ 出演（敬称略）
【MC】
・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）
・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）
【ゲスト】
・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）
・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）
■ 目次
00:00 オープニング
02:53 CSがやるべきことの核
12:13 CSがやるべきでないこと
24:41 CSの役割を1文で表すと
37:08 次回予告 エンディング
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■ シリーズを貫く4つの問い
1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか
2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担
3. テックタッチとヒューマンタッチの両立
4. AI時代における従業員データの活用可能性
■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.6）
Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか
Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか
Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務
Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ
Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン
👉Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）
Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序
Vol.8 法改正への対応
Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用
Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値
■ 関連リンク
▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base
▶Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA
▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/
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■ このチャンネルについて
カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル
これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを
すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします
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「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました
これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK
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Startup CS Basehttps://startup-cs-base.manus.space/
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