【Vol.6】HRtech×カスタマーサクセス｜CSはどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」

HRテック編 第6回では、全CSの永遠のテーマである「CSはどこまでやるべきか」という役割範囲の限界に4人で切り込みます！

顧客のためにと「初期設定の無償代行」や「不具合対応」を抱え込むことが、なぜプロダクトの成長を止め、組織を疲弊させるのか。

セールス段階での期待値調整から、テクニカルサポートへの正しい動線移行、そして「社労士の独占業務」に抵触しない法的リスクの線引きまで、実務に直結する境界線の引き方を徹底検証。

「顧客を依存させずに自立へ導く伴走」という、持続可能なCS組織の正解へと着地します。

■ 出演（敬称略）

【MC】

・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

02:53 CSがやるべきことの核

12:13 CSがやるべきでないこと

24:41 CSの役割を1文で表すと

37:08 次回予告 エンディング

────────────────────────

■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.6）

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

👉Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base

▶Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA

▶ApplePodcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076

▶AmazonMusic：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA

▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/

────────────────────────

■ このチャンネルについて

カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします

🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺

「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました

これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK

詳しくはHPをご覧ください ↓

Startup CS Basehttps://startup-cs-base.manus.space/

#カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア