【Vol.5】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」

HRテック編 第5回では、ヘルススコアだけでは見抜けない「HR SaaS特有の解約予兆」を4人の視点で深く掘り下げます。

人事責任者の交代によって方針がガラリと変わるリスクへの打ち手や、業務で使われ続けているのに突如起きる解約を未然に防ぐ「決裁者との定期的な未来のすり合わせ」など、現場の生々しい試行錯誤を公開。

「目標をお客様と共通の物差しとしてキックオフで握りきる」という、チャーンレートを劇的に引き下げるためのCSの防衛戦略を紐解きます。

■ 出演（敬称略）

【MC】

・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

03:42 HR SaaS固有のチャーン理由トップ

09:58 サイレントチャーンの定義と検知シグナル

15:00 CSはどこまで予防・検知すべきか

20:35 次回予告 エンディング

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■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.5）

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

👉Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base

▶Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA

▶ApplePodcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076

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■ このチャンネルについて

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これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします

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