【Vol.8】HRtech×カスタマーサクセス｜法改正への対応｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」

HRテック編の第8回は、ルールが頻繁に変わる労務・給与・評価領域における「法改正への対応と、専門家との連携」を徹底討論！

突然の法改正に直面した際、システム対応と現場運用の境界線をどう線引きすべきか。

社労士資格とCS経験を併せ持つ佐怒賀さんをゲストに迎え、顧客に安心感を提供する「情報提供のやり方」や、顧客に社労士がいる場合・いない場合の適切な巻き込み方を明かします。

「法律を単に丸暗記するのではなく、制度の背景を理解して選択肢を提示する」という、専門性とシステムを繋ぐ高価値なCSのあり方に迫ります。

■ 出演（敬称略）

【MC】

・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）

・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）

【ゲスト】

・佐怒賀 奨吾（社会保険労務士法人HR design 代表社員）

・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）

■ 目次

00:00 オープニング

04:25 法改正が起きたときの「情報の流れ」

13:35 CSがやるべきこと｜やるべきでないこと

19:55 顧問社労士の有無による影響

25:38 HR tech出身社労士からCSへの助言

31:56 まとめ 次回予告 エンディング

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■ シリーズを貫く4つの問い

1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか

2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担

3. テックタッチとヒューマンタッチの両立

4. AI時代における従業員データの活用可能性

■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.8）

Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか

Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか

Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務

Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ

Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン

Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）

Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序

👉Vol.8 法改正への対応

Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用

Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値

■ 関連リンク

▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base

▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA

▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076

▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA

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■ このチャンネルについて

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"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル

これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを

すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を

オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、

日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、

試行錯誤や気づきをシェアします

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