コメントを投稿するにはログインが必要です
ログインページへ
Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオHRtech×カスタマーサクセスを全10回で扱うシリーズ、Vol.0です。
本編に入る前に「なぜ今このシリーズなのか」「全10回でどこに辿り着くのか」のロードマップを共有します。
勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。
他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない領域を、現場の実務者と一緒に解きほぐしていきます。
第1回以降の本編で「HR SaaSのCSはなぜ難しいのか」から議論を始めます。
🎙️ シリーズを貫く4つの問い
1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか
2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担
3. テックタッチとヒューマンタッチの両立
4. AI時代における従業員データの活用可能性
────────────────
■ 全10回ラインナップ
Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか
Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか
Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務
Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ
Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン
Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）
Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序
Vol.8 法改正への対応
Vol.9 HR SaaSとAI｜従業員データ活用
Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値
────────────────
■ 出演（敬称略）
MC：城田貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）
サブMC：大脇 一起
ゲスト：瀧田 賢／綾部 洋平
※出演回は各回で異なります
────────────────
■ チャプター
00:00 オープニング／このシリーズを始める理由
05:07 HRtech×CSは何が特殊なのか（前提共有）
10:07 全10回ロードマップ
19:00 次回（Vol.1）予告
────────────────
■ 関連リンク
▶ Note記事：
https://note.com/startup_cs_base
▶ YouTube：
http://www.youtube.com/@StartupCSBase
▶ Spotify：
https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA
▶Apple Podcast：
▶Amazon Music：
▶ Startup CS Base：
https://startup-cs-base.manus.space/
────────────────
配信：毎週月曜 朝7:00
■ このチャンネルについて
カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル
これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを
すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア
🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺
「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました
これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK
詳しくはHPをご覧ください
↓Startup CS Base
https://startup-cs-base.manus.space/
#カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase
