#9 ― アップセル×クロスセル設計3つの鍵：提供価値を最大化する仕組みづくり

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第9回配信！

今回のテーマは

アップセル×クロスセル設計3つの鍵：提供価値を最大化する仕組みづくり

アップセル／クロスセル設計の“再現性”を高める3つの鍵を解説。

顧客の課題構造をどう読み解き、どのタイミングで価値を拡張させ、組織として仕組み化していくのか——CSの実務にそのまま使えるTipsが詰まっています。

🎯 今日のポイント

①課題を3軸で捉え、解像度を上げる

潜在／顕在 × 経営／現場 × 短期／中期で整理し、キックオフ時点で中長期の変化を設計。

② キックオフで風呂敷を広げ、中長期の拡張を設計しておく

“顧客の成長フェーズごと”に、提案すべき商材を紐づけることで拡張の道筋が明確に。

③臆せず提案し、顧客と「課題解決のパートナー関係」を築く

エクスパンションを仕組み化し、アカウントプランの標準化、QBRでの価値レビュー、キックオフでの風呂敷広げが鍵。

顧客と「課題解決のパートナー」になるための、王道のメソッドをギュッと凝縮してお届けします。