社員に「経営者目線」は必要か？薬局経営者が語る情報・裁量・判断軸

居酒屋で隣の席の会話を聞いているような気持ちで、気軽に楽しんでもらえたらと思っています。

改めまして、熱海で薬局を経営してます、株式会社ふぁるめどの三井です。

本日は、「社員は経営者目線を持つべきなのか」っていう、この経営者のリアルシリーズ、僕が個人的に続けてる中で、今回このテーマを持ってきたんですけども。

吉田さん、この社員は経営者目線を持つべきなのかっていう話をどう思います？

社員さんとかスタッフさんでも、やっぱりこう、お金の流れといいますか、そういったところも知った方がいいと思いますし。

自分の原資がどこから出てるのか、それがわからずに働いていると、何の仕事がどんな利益を得てるのかが何もわからなくなってしまうと思うので。

そういった意味で、やっぱり経営者の目線っていうのは持ってもらいたいと思ってます。

我々の思う経営者目線と、言われた側のスタッフさんが思う経営者目線の定義というかイメージが、結構違うんじゃないかなと思ってて。

吉田さんにとって経営者目線って、どういうふうに判断することが経営者目線で、それを持ってほしいみたいなイメージがあります？

今考えると、何がこういうふうに動いてこういう利益が出てたっていうのを知ってたら、もっと楽しく働けたのかなとは思うんですね。

僕は経営者目線でいうと、本当に軟膏ツボ1個いくらとか、そのコピー1回がいくらとか。

コピーを1回し損じたら数十円のマイナスになって、それじゃあ回したら何千円のマイナスになるとか、そういったのを知ってもらえればいいのかなっていうふうに思いますね。

なので、数字ですかね。僕が一番見てもらいたいというか、知ってもらいたいのは。

軟膏ツボ1個いくらとか、コピー1個いくらとかっていうのは、もちろんそれを自発的に知る意思があるのが一番理想なんですけど、なかなか難しいじゃないですか、普段から(注文画面見ているわけでもなかったりすると)。

じゃあ経営者側として、これっていくらでやっててとか、コピー1枚がいくらだからここは大事にしようねとか、そういうまず情報がないと。

経営者目線を持つも何も、何を基に判断したらいいんですかって、結構なるんじゃないかなと思ってて。

もっと具体的にちゃんとスタッフに伝えるっていうのは、言わなければならないかもですね。

判断するためには、情報も必要だけど、じゃあどこまで自分で決めていいのかみたいな裁量権とか、その辺もちゃんと与えてあげないと。

結局、じゃあ全部また上司に確認しようとか。例えば、これがいくらだから安い方がいいかなと思って買ったら、勝手なことすんなって言われたりとか。

たまにあるじゃないですか。勝手に考えた、でも自分で考えろ、みたいな。じゃあどういうことよっていう。

これがなくなった、じゃあここから見て、これをここで買うんだなっていう風にして。ただ、今のこのご時世、チャック袋とか入らないじゃないですか。

そういうのは、もう見つけたら買っていいっていう風にしたりしてるんですけど。それで今、だいぶ備品(原価)の値段が上がってるんですけど。

でも、もうそうしないと入らないよね。それはしょうがないかな。それも経営者目線って言っちゃあ経営者目線なんですけど。

トイレットペーパーとかも、消耗品だったらもうこれはここで買う。で、それを月1回ぐらい僕は見直したりしてるんですけど。

そういう感じで、ちょっとその裁量を与えてるっていう。僕はそういう感じなんですけど、三井さんはどういう感じなんですか？

プラス、得たい結果も一緒に伝えてるかなっていう。買ってもいいけど、あなたが考えた中で一番安いと思ったところで買ってねみたいな。

それで安いと思ってそこで買ったんだったら、それでいいしみたいな。

ただ、何も調べずにとりあえずここで買ってるとかって言うんだったら、別にそれでもいいんだけど、いくつか見た結果安いと思ったところで買ってくれればそれでいいよみたいな。

過程は、何でもいいわけじゃないんですけど、そこまで重視しなくて、結果として「私の中で一番考えた最善策を取りました」って言ってくれたらそれでいいし。

その結果をもらった時に、僕が「こういうケースもあるんじゃない」とか「これはこれでいいね」っていうフィードバックをした上で、じゃあ次からこうしようねみたいな話をして。

そうすると、だんだん判断軸というか、考え方をどんどん伝えていくっていう目線感かなっていう。

それは僕が知ってたらもちろんその選択肢を与えるし、知らなかったらまずは3000円でもしょうがないけど、買えるものを買って。

でも調べていくうちに、1000円で買えるとこがありましたって知ってくれたんだったら、そっちで買ってくれればそれでいいな。

でも、めちゃめちゃいい方法だなと思うんですけど、そのWhyを求めすぎると、スタッフ疲れちゃうのかなという気もするんですけど。

その過程の、どうやってやるかっていうのは結構任せる。

で、それをなんでこの判断をしたのかとかは後で。

ボールペン持ってきましたっていう時に、なんでかって考えてもらって。安く買えたら良かったと思ったんでとか、家に余ってたんでとか、その理由は何でもいいんだけどっていう。

ボールペンが欲しいんじゃなくて、この2色ボールペンのジェットストリームが欲しいんですっていうのを、どこまで叶えてくれるかみたいな。

ちょっと言い方難しいですけど、買い方は別によくてみたいな。

近くの書店で買った方が安いんだったら、それでいいしみたいな。

ただ、近くって言っても、車で片道30分とか往復1時間かけて、わざわざ勤務時間中に買いに行きますっていうのはちょっと違くない？みたいな。

今すぐ欲しいんだったら、目の前の近くの本屋さんに買いに行くとかね。

極端な話、マネジメントというか、役員レベルの判断軸を（スタッフが）求められるって結構難しいと思ってて。その人それぞれの、元々の素質とかもあるし。

僕だったら、三井さんは今どういう回答が欲しいのかなって考えて。ボールペン買っといてって言われたら、その場で、いつまでにどうすかとか聞けばいいと思うし。

で、そのボールペンをどうやって買うかとかは、もう元から用意しておきましたよとかが一番いいんじゃないですか。

それを先にやっておくとか、そういう心遣いが僕は欲しいんですよ。もしかしたら、それが僕が思う経営者目線。

それ言わなくてもわかるような、ツーカーみたいなスタッフが増えたら。

これが優先で、こっちがその次の優先で、なぜならばこれをまずしないと、こっちが詰まってくるから、まずはこっちをやりましょうみたいな。

いわゆる後輩の部分というか、何のためにやるかっていうところを結構言ってて。

それを言ってると、だんだん、この目的のために、じゃあ私は何をしなきゃいけないんだろうみたいな（考えになる）。

あと、そのための判断軸として、こういう情報を考えた方がいいよとか、対応しなきゃいけない時刻がどっちが早いか見て、まずこっちが優先だよねとか。

そういう判断軸を与えてやっていくと、なぜと判断軸があるから、自動的にそこに沿っていくだけで、みんな自発的に動けるようになるというか。

いろいろできるようになってくると、じゃあ何から手をつけたらいいかなってなってくる時に、ここを優先してとか、ここの判断軸でって教えてあげると。

必然的にというか、自動的にみんな、じゃあ今これやろうみたいな風に、うちの職員さんみんなそうなってるし。

僕が結構言うんですよね。今その行動じゃないよねとか、その作業が選択肢として確かにあっても、そこ優先じゃないよねっていうのを、気づいた時に言うんで。

やろうとしてることも考えてることも合ってるとは思うんだけど、ただ、うちの会社として、この薬局として大事にしたいことはこれですよね。

この間の理念の時みたいに、何のためにやるか。うちの薬局の最善というゴールはこういうことですよね、全員が全体最適を目指して頑張る、みたいな。

個別最適だったら確かにそのやり方は合ってるけど、全体最適だったらこっちかなっていう話をするっていう感じです。

全体として見た時に、こっちが優先だよね、だから今はこっちをやってほしいなみたいな感じで、言っていくことが多いですね。

三井さんは、自発的に動くっていうのが経営者目線かなみたいな。自発的に動く、ちょっと違うか。

いきなり一社長と同じ判断をしろって難しいし。

最初のステージとして、現場でできることって言ったら、そういう全体最適を考えた行動をするっていうこと自体で、もう十分だなっていう。

相手のことを思って行動したら、今その順番変だよねとか、僕は多分そういう言い方してるんですよね。三井さんは、その全体最適っていう言い方をしてるかなって。

役員とか管理職レベルの段階にもよってくると思うんですけど、現場レベルで僕が言う経営者目線っていうと、店舗としての全体最適が考えられれば、結構経営者目線に近いかな。

営業して新規開拓してとか、固定費をめちゃくちゃ削減してとか、もちろんそれをできればいいんですけど、まずはできることからっていう形かな。

独立希望者の人とかがスタッフにいて、やってきてって言ったら、無償とかでやるかもしれないけど。判断軸は何もないから。

こっちに不利な契約条件だったとしても、取ってきましたって言われたら、いや勝手なことすんなよ、内容ちゃんとこっちに精査させろよって感じになってくると思うんですよ。

判断軸とか裁量権も、ある程度ランクによって与えなきゃいけないし。

でも、経営者目線を持ってっていう人たちって、意外と情報も裁量も判断軸も見せてないんじゃないかなって思ったりもする。

そういった意味では、経営者目線を持てって言われて、しかも持っても何も起きないってなって。

仕事が増えるだけで給料も増えない、残業代も例えばもらえないとかだったら、いやいややる意味ないよねってなるし。

でも今話してて、経営者目線って、さっき吉田さんが言ってたように、それぞれによっても定義違うよねみたいなのは、ちょっと面白いなと思いました。

（吉田さんは）ホスピタリティっていうのに結構含まれるよっていうふうに話されたし、僕の中で全体最適っていうのが1つ、この経営者目線の要素だなと思ったので。

それやることで、今周りのスタッフがどう思ってると思う？っていう感じなんですよ。スピード感とかもそうだし。

例えばですけど、患者さん待たしてて、そのままずっと薬歴書いてたら。

（そう）聞くと、何も考えてないとか、そういう人はやっぱり、人に優しくないんですよね。

優先順位違うだろうって。

その人（患者さん）がもう二度と来なくなったら、その薬局のマイナスにもなるし、ひいては地域のその人にとってもマイナスだし、マイナスしかないよみたいな。

薬歴書いたってプラスがあるかもだけど、それよりもっと周りの人がどうなってるか考えた方がいいってのは伝えますね。

僕たち2人に聞いてみたいことや、薬局経営、薬剤師の仕事についての質問、こんなテーマで話してほしいというリクエストも大歓迎です。

お酒を飲みながら話してほしいことや、日々感じていることなど、気軽に送ってください。それでは今日はこのところで、お開きにしたいと思います。

また次回お会いしましょう。それでは、お会計です。