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#15 現場への共感、決済者への成果。サクセスを導く「共感マネジメント」の極意
2026年6月22日 06:00·23分21秒
▼トーク内容
事業フェーズを見極めて「人材要件・採用」と「型・ツールの整備」の優先順位を柔軟にシフトしよう／創業初期はマインドを重視した採用を最優先し「属人化」を恐れず顧客に向き合うことが大切／カスタマーサクセス初心者は「型」の整った環境で先人の知恵を学び「守破離」の基礎を固めるのが成長の近道となる／イネイブルメントのスコアと実業務のパフォーマンスの関連性を可視化することが組織強化の鍵／顧客の成功と同様に「従業員のオンボーディング」を科学し社内の教育体制をアップデートしよう／データ分析を通じて採用と育成のミスマッチを解消し組織全体の生産性を底上げしよう
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▼番組ハッシュタグ
#JCSA
▼番組へご要望・お便りはこちらから
https://forms.gle/Uucf2M7qVrGTfUsU9
▼番組概要
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。
日本カスタマーサクセス協（JCSA）
▼出演者
山田ひさのり
Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。
松木綾子
約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。1人目のCSとしてオンボーディング設計や顧客定着支援を担当。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。
▼アドバイザー
伊藤希美 （合同会社COWEN）
▼編集者
えなりかんな
