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#13 営業とのコラボレーションが鍵を握る。オンボ成功のための情報連携とルール設計
2026年5月25日 06:00·23分16秒
▼トーク内容
営業とのパワーバランスに屈せず理想的な顧客像と情報の引き継ぎの重要性を全社で啓蒙しよう／「1年以内の解約を営業成績につけない」というルールが営業に強烈なバイアスを与えマインドチェンジを促す／オンボーディング後の「グッドフィット・バッドフィット」を可視化し営業への強力なフィードバックループを構築しよう／「クロージングブック」で導入後の工数や必要体制を事前に握ることがスムーズなプロジェクト開始の鍵となる／顧客のキーマンをキックオフの冒頭15分に巻き込み導入の意義を組織自ら語ってもらう場を作ろう書籍『完全版
カスタマーサクセス実行戦略』はこちら
▼番組ハッシュタグ
#JCSA
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https://forms.gle/Uucf2M7qVrGTfUsU9
▼番組概要
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。
日本カスタマーサクセス協（JCSA）
▼出演者
山田ひさのり
Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。
松木綾子
約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。1人目のCSとしてオンボーディング設計や顧客定着支援を担当。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。
▼アドバイザー
伊藤希美 （合同会社COWEN）
▼編集者
えなりかんな
