#12 無償支援から抜け出せ！オンボーディングを有償化するタイミングとその条件を解説

▼トーク内容 オンボーディング有償化のベストなタイミングは「属人化の排除」と「支援の型化」が完了した時だ／新人メンバーが数ヶ月で独り立ちできるかが、有償化へ踏み切るための明確な基準となる／顧客の納得感を引き出すためには、動画やマニュアルといった支援コンテンツのラインナップ充実が欠かせない／工数ベースの「プロフェッショナルサービス」と、定額の「パッケージプラン」の違いを理解して最適な提供スタイルを選択しよう／有償化に伴うリスクを回避するには、提供内容やミーティング回数を時間レベルまで精緻化したメニュー作りが鍵となる／有償化による営業の負担は、支援費用を「値引きカード」として持たせることで交渉の武器へと変えることができる／あえて一部を無償化する特別感を演出することで、顧客の心理に働きかけオンボーディングへの本気度を高める効果も期待できる

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▼番組ハッシュタグ

#JCSA

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▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協（JCSA）

https://www.jpncsa.org/

▼出演者

山田ひさのり　https://x.com/hisyamada

Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。

松木綾子　https://x.com/matsukiayako

約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。1人目のCSとしてオンボーディング設計や顧客定着支援を担当。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。

▼アドバイザー

伊藤希美 （合同会社COWEN）　https://x.com/nozomi_itoh

▼編集者

えなりかんな　https://x.com/enari_fr