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#12 無償支援から抜け出せ！オンボーディングを有償化するタイミングとその条件を解説
2026年5月11日 06:00·24分55秒
▼トーク内容 オンボーディング有償化のベストなタイミングは「属人化の排除」と「支援の型化」が完了した時だ／新人メンバーが数ヶ月で独り立ちできるかが、有償化へ踏み切るための明確な基準となる／顧客の納得感を引き出すためには、動画やマニュアルといった支援コンテンツのラインナップ充実が欠かせない／工数ベースの「プロフェッショナルサービス」と、定額の「パッケージプラン」の違いを理解して最適な提供スタイルを選択しよう／有償化に伴うリスクを回避するには、提供内容やミーティング回数を時間レベルまで精緻化したメニュー作りが鍵となる／有償化による営業の負担は、支援費用を「値引きカード」として持たせることで交渉の武器へと変えることができる／あえて一部を無償化する特別感を演出することで、顧客の心理に働きかけオンボーディングへの本気度を高める効果も期待できる
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▼番組ハッシュタグ
#JCSA
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▼番組概要
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。
日本カスタマーサクセス協（JCSA）
