#01 社内のCS立ち上げ。いつ始める？何から行う？　

▼トーク内容

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）のPodcast／「CSの標準」を作って発信したい／本日のお悩み「CSチームの立ち上げステップ」／大手とスタートアップで異なる／スタートアップなら、顧客数50社未満ならCS専属チームは不要／大企業でのCS立ち上げ。最大の壁は「既にやってる」／オンボーディングで「成果」を出し、味方を作ろう／「マニュアルを渡すだけ」≠オンボーディング／「成果の出やすい顧客」を絞ることがカギ／CSの「駆け込み寺」になりたい

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▼番組ハッシュタグ

#JCSA

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▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/