#01 社内のCS立ち上げ。いつ始める？何から行う？　

▼トーク内容

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）のPodcast／「CSの標準」を作って発信したい／本日のお悩み「CSチームの立ち上げステップ」／大手とスタートアップで異なる／スタートアップなら、顧客数50社未満ならCS専属チームは不要／大企業でのCS立ち上げ。最大の壁は「既にやってる」／オンボーディングで「成果」を出し、味方を作ろう／「マニュアルを渡すだけ」≠オンボーディング／「成果の出やすい顧客」を絞ることがカギ／CSの「駆け込み寺」になりたい

書籍『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』は→こちら

▼番組ハッシュタグ

#JCSA

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▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/

▼出演者

山田ひさのり https://x.com/hisyamada

Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。

松木綾子 https://x.com/matsukiayako

約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。

▼アドバイザー

伊藤希美 （合同会社COWEN） https://x.com/nozomi_itoh

▼編集者

えなりかんな　https://x.com/enari_fr