#02 CSチーム、どの組織に紐づける？営業・サポートだけじゃない「選択肢と考え方」

▼トーク内容

本日のお悩み「CSチームの組織上の位置づけ」／CSチームの配置は、①評価/マネジメント ②KPI ③他部門連携 の3変数で考える／CS経験者のいる部門に配置すると、組織マネジメントが円滑／NRR（Net Revenue Retention）をKPIとする多くのB2Bでは、売上最大化が命題。連携を考え営業組織の中にCSを置くのが一般的／B2Cの場合、プロダクトやサポート部門寄りが合理的／コロナ禍では、B2Bでもプロダクトドリブン重視が増加／市場ターゲットや事業成熟度により戦略は変化するため、CSの位置付けも柔軟に変えていこう

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#JCSA

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▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/