地方のお祭りで繰り返し見る光景
僕は最近、事業再生や地方創生、下手をすれば民事再生のような場面に関わる機会が増えました。
そこで繰り返し目にするのが、お客さんが求めていることよりも、自分がやりたいことを優先してしまう人たちの姿です。
これは地方のお祭りで本当によく見かけるんです。行政発のお祭りでもよくあります。
エンターテインメントの専門的な知見や経験を持たない有志団体のメンバーが、それぞれのアイデアを持ち寄ってイベントを作っていく。ところが、その企画がお客さんに支持されているかどうかを検証する仕組みがないんですね。
結果として、反応があまり良くなかった企画でも誰も見直さず、翌年も同じことが繰り返されていきます。
そこには、企画を評価して、改善して、場合によっては撤退させるという意思決定の仕組みが欠けているんです。
若手の現場スタッフからすると、「あのおじさんたちが作った企画をずっとやらされる」という感覚で、これ何がおもろいんだろうと思いながらやっている。あまりいい流れじゃないんですね。
発散すべきなのはお客さんの側
こういうものが生まれる背景には、少し厄介な心理が潜んでいると思っています。
本業では、自分の好きなことややりたいことを実現できていない。だからこそ「ここなら自分たちの好きなことができるだろう」と、お祭りを自己表現やストレス発散の場として使ってしまう訳です。
でも、本来お祭りで発散してもらうべきなのはお客さんの側なんです。
作り手はどこまで行ってもサービス提供者です。自分たちの欲求を満たすことより、目の前のお客さんが何を求めているのかを考えて、それに応えることが仕事の基本なんですね。
もちろん、すでに多くのファンを抱えている一流のクリエイターなら、自分のやりたいこととお客さんが求めていることが一致する場合もあります。
ただそれは、数え切れないほどの失敗や淘汰を経験して、死屍累々のエンターテインメントの世界を生き残ってきた人たちだからこそ成立する話です。
自分のやりたいことを優先してもお客さんがついてきてくれるのは、長い時間をかけて獲得した信用と実力の上に成り立つ特権であって、誰にでも許された仕事の進め方じゃないんです。
俺たちは我慢するために生まれてきたのか
一方で、こういう光景を目にするたびに、僕はもう一つのことを考えています。
そもそも多くのビジネスパーソンが、自分の職場で相当なストレスを抱えながら働いているんじゃないか、ということです。
日々やりたいことを我慢して、言いたいことを飲み込んで、ストレスを溜めている。だからこそ、職場とは別の場所に欲求を発散できる場を求めてしまうのかもしれません。
でも、職場は人生の中でも相当な時間を過ごす場所です。
そこが我慢とストレスだけで埋め尽くされてしまったら、人生の大半を我慢するために費やすことになってしまうじゃないですか。
俺たちは我慢するために生まれてきたのか、という話になってきますよね。
もちろん、楽しいことと楽をすることは全然違います。楽しい仕事を実現するには相応の努力も必要だし、人知れず汗や涙を流すこともあります。
それでも、仕事はそもそも面白くないものだと結論付けてしまうのは、あまりにも寂しいと思うんです。
職場を楽しくする努力は経営の仕事
だから僕は、職場を少しでも楽しい場所にする努力や、仕事仲間と気持ちよく付き合い続けるための工夫を、経営において決して軽視すべきではないと思っています。
仕事の厳しさから逃げるのではなく、厳しい仕事に向き合う時間そのものを豊かにしていくということです。
そのために、どうにかして会社を部活動のような場所にできないかと、僕自身いろいろなことを試しています。
お客さんを楽しませるには、まず作り手が仕事に向き合う時間を楽しめることが大事だなと。
ただしそれは、地方のお祭りに見られるような「自分たちが楽しむためにお客さんを利用する」という意味じゃありません。
お客さんに価値を届ける責任を果たしながら、作り手自身も充実した時間を過ごせる環境を作る。その両立を目指すことが、経営者の大切な仕事なんだろうなと思います。
職場を楽しくする努力や、仕事仲間が仲良くい続けられる工夫にリソースを割いている会社って、あまりないんですよね。でも、いやそれやるべきじゃない？と思っています。
職場は楽しくないもの、仕事はストレスが溜まるもの、で終わらせてしまうのは、ちょっと早すぎないですか。
社員旅行の沖縄で送られてきた一枚の写真
実はいま、『CHIMNEYTOWN』のスタッフはみんな沖縄に来ています。
この1年、いや2年ほど本当に忙しくて、スタッフのほとんどが『ジャングリア沖縄』に行けていなかったので、社員旅行を兼ねてみんなで行こうという話になったんです。
昨日、僕は昼間に少し仕事が入っていたんですが、若手スタッフはもう昼間からビールを開けていました。
仕事中の僕に「めんそーれ」という言葉とともに、ビールを開けている写真を送りつけてきたんです。こっちは飲んでます、お仕事頑張ってください、という、シンプルな嫌がらせです。
ふざけんな、とそのスタッフには言いましたけども。
ハードな仕事の合間にも、こういうコミュニケーションが取れる関係でありたいし、そういう職場でありたいと、昨日改めて思いました。
仕事仲間が仲良くいられる工夫に、経営者はもうちょっと向き合わなきゃいけないんじゃないか。お互い頑張っていきましょう。
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それでは素敵な一日をお過ごしください。じゃあまたね。
まとめ
作り手はサービス提供者なので、発散すべきはお客さんの側です。そのうえで僕は、職場を我慢とストレスだけの場所にせず、楽しくする努力にこそ経営者が向き合うべきだと考えています。
- 地方のお祭りでは、企画を評価・改善・撤退させる仕組みがないまま、作り手のやりたいことが優先されがち
- やりたいことを優先してもお客さんがついてくるのは、信用と実力を積み上げた一流だけの特権
- 職場が我慢だけで埋まれば、人生の大半を我慢に費やすことになる
- お客さんへの責任と作り手の充実を両立させる環境づくりが、経営者の大切な仕事