「何を言っても突っ返す上司」も「素材をくれない顧客」も、結局は同じ攻略法だと思う

状況を話せば詳細を詰められる、提案をすれば「これじゃダメでしょう」と否定される、判断を仰げば「で、君はどうしたいの?」と突き返される。

そんな上司にへこんでいる、というおハガキをいただきました。

耳が痛い話ですね。私は今、上司側と呼ばれる立場ですから。

ただ、上司側の気持ちを代弁するとですね、こうなるのって別に意地悪したいわけじゃないんです。

状況を聞いてわからないことがあれば、中身を確認しないと判断できないから聞くわけですよね。

提案に「ダメでしょ」と言うのも、それを言うタイミングによります。最初の壁打ちの段階なら、私も言うことはあると思います。

問題なのは、練りに練って「これで完璧です」と持ってきた最後の最後に、初めて「ダメでしょ」と言われるパターン。それはちょっとかわいそうです。

でもこれ、逆に言うと防げるんですよね。「ここまではOK取ったよね」と、細かく承認を取っておくという戦法です。

最後にドカンと出すんじゃなくて、途中のチェックポイントごとに上司の了承を積み上げておく。これは部下側にもできることだと思います。

若手には多少なりとも失敗体験をさせたい、というのは多くの上司が思っていることだと思います。

失敗をしないと、何をやったらダメかという勘が磨かれないんじゃないか、と私は考えているんですよね。

ただ、失敗させられる案件かどうかは別の話です。社運がかかっているようなものだと、「これは絶対通らないな」と見えても、ケアにケアを重ねるしかない。

だから、自分が任されているのがどっちの案件なのか。それがわからないまま突っ返され続けたら、そりゃ「やってられるか」となりますよね。

判断を仰いでも「君はどうしたいの?」と返されるのも、抽象度が高すぎて「わけわからんから教えてください」に聞こえているのかもしれません。その人が何を考えているかわからないと、上司も判断できないんです。

ここで私が伝えたいのは、その上司が自分に何を求めているのかを汲み取ってほしいということです。

クライアントも人、上司も人。人が判断する以上、その人のパーソナルな感情や置かれた状況に左右されます。

以前、朝までディレクションで「いい企画だから通るわけじゃない」というセミナーをさせてもらったことがあるんですが、まさにこれなんですよ。

いい企画は前提条件でしかなくて、相手が何を求めているかを汲み取れないと、どんなに良くても通らない。

だから上司相手でも、「この人は結局、僕に何を求めてるのかな」と当てにいく。もうゲームですよ。クエストです。

自分の成長のために上司を使う。「かかってこい、攻略してやるぜ」くらいに思った方が、よっぽど健全なんじゃないかと思います。

もうひとつの相談は、コーポレートサイトを作っているのに、クライアントが写真を一向にくれないという話でした。

しかも「本業が忙しくて対応できない。撮らないで済むならその方が嬉しい」という回答だったそうです。

正直、私にとってこれは日常茶飯事です。今でもなくはないですし、どれだけ対策しても発生する可能性は100%です。

ただ、発生を抑える方法はあります。ここははっきり言いますね。

相手に強制力を発生させられるのは、スケジュールかお金、この2つしかないんです。それ以外は全部感情論になります。

なぜなら、お客様は待たせても自分たちのリスクはゼロだから。リスクがゼロだと、自分たちの都合を平気で伝えられてしまうんですよね。

だから私が大事にしているのは、問題が起きる前に握っておくこと。

たとえば業務委託基本契約書があるなら、遅延した場合は遅延損害金を請求することがある、と明記しておく。

そのうえで「私が請求したいわけじゃないけど、契約上そうなので、遅れると追加費用をお願いすることになりますけど、いいですか」と持っていく。数字に落とし込むしかないんです。

こう言うと、必ず向こうから返ってくる言葉があります。「待ってるだけでしょ。その間に別の仕事すればいいじゃん」というものです。

でもこれにもちゃんと理由があるんですよね。次の案件が控えているんです。

なので、「待つのは構いません。ただ、素材が用意できてから『すぐ着手して』と言われても、こちらは動けなくなります」と伝える。

極端に言えば、素材をもらっても1ヶ月、2ヶ月こちらは何もできない。そうなっても大丈夫ですか、と。

ただ正直に言うと、田舎のウェブディレクターさんの今回のケースでは、もうこれは使えないと思います。

今からこの話を持ち出したら「今頃それ言ってくんのお前」となって、喧嘩になってしまいますから。

だから今お話ししたのは、今後フリーランスとしてやっていくなら、こういう布石は必ず打っておいてほしい、ということなんです。

じゃあ今回はどうするか。少し悲しいかもしれませんが、私の結論をお話しします。

クリエイター側は、本物の現場の写真がある方が絶対いい、と思っています。でも、それってもしかしたら私たちのエゴかもしれないんです。

社内の人にとって、見慣れたオフィスの写真なんて「これ撮って何がリアルになるの?」でしかない。「ちょっと汚れてるし、綺麗な連ポジでいいじゃん」と思っているかもしれない。

そしてお客様は、もう「撮らなくて済むならその方が嬉しい」とまで言っている。ある意味、ひどい言い方をすれば放棄しているわけですよね。

だとしたら、その条件の中でギリギリいいものは何だろう、と切り替えないと、この先は喧嘩になるまで進むだけだと思うんです。

連ポジやストックフォトで代替できるなら、それで全力で仕上げてしまう。私はそれも一つの答えだと思っています。

もちろん、あまりにも嘘くさいオフィス写真はダメですけどね。

私はよく「ポジティブに諦める」と言っているんですが、まさにこれです。提供されないなら、その条件の中で自分たちができる最善を攻める。

そして本来の対処は、こういうことが起こる前に、両者の関係がいいうちに、優しいテンションのまま防御策を打っておくこと。ここに尽きるんですよね。

まとめ

上司も顧客も、結局は人です。相手が何を求めているかを汲み取ること、そして問題が起きる前に手を打っておくこと。この2つが、私がいつも大事にしていることです。皆さんも、目の前の相手を「攻略対象」として眺めてみると、少し気が楽になるかもしれません。

• 上司が突っ返してくるのは意地悪ではなく、あなたに何を求めているかが伝わっていないから。承認は途中で細かく取っておく
• 相手が上司でも顧客でも、その人が何を求めているかを汲み取れないと、どんなにいい提案も通らない
• 顧客に強制力を発生させられるのはスケジュールかお金だけ。感情論ではなく、契約や数字に落とし込んで問題が起きる前に握っておく
• 素材が出ないなら、その条件の中でできる最善を攻める。ポジティブに諦めるのも一つの答え