薬剤師のコミュニケーション能力は何のためにあるのか

薬剤師に求められる「コミュニケーション能力」

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研修会などに参加すると、薬剤師に大切な能力の一つとして「コミュニケーション能力」がよく挙げられる、とたいぞーさんは感じています。

その背景として、インターネットやAIの進歩で専門的な情報にアクセスしやすくなったことが挙げられます。だからこそ、これからの薬剤師の価値は患者と直接対話する力にある、という文脈で語られることが多いといいます。

たいぞーさん自身も、患者と上手にコミュニケーションを取ることは薬剤師にとって大切な能力だと考えています。

「気持ちのよい会話」で終わっていいのか

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一方でたいぞーさんは、薬剤師の関わりや役割が「患者と上手に会話できる」ことにとどまっていいのか、という疑問を投げかけます。

気持ちよくやりとりできることで「またあの薬局の薬剤師と話したい」と選んでもらえるのは、それ自体は悪いことではないといいます。

ただ、それが本当に薬局という場所が社会にある意義なのか、と問い直します。

月に一度の会話は「社会からの分断」のサインかもしれない

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もし気持ちのよい会話そのものが目的でよいなら、もっと頻度高く会えるスーパーのレジの人や近所の友人と接点を持てるようにしたほうが実はよい、とたいぞーさんは指摘します。

月に一度しか薬剤師と気持ちのよい会話ができないという状態は、むしろその人が社会から少し離れてしまっている危険信号かもしれない、と話します。

だからこそ薬剤師は、会話を気持ちよく交わすだけにとどまらず、薬剤師としての本来の働きにつなげるためにコミュニケーションを使うべきだと考えています。

薬剤師の本来の仕事は「専門的な分析と介入」

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たいぞーさんが挙げる薬剤師本来の仕事は、患者とのやりとりから得た情報を専門的に分析することです。

薬物治療がうまくいっているか、変更や改善の必要はないかを専門家の目で見抜き、介入していく。それが薬剤師のできる仕事だといいます。

では、患者が日頃話せていないことを話してすっきりしたいと求めている場合はどうするのか。無視する必要はないものの、それを薬局で解消するのではない別の道があると提案します。

薬剤師が自ら会話相手になるより、つなぐべきところにつなぐことで、その人が地域の中で過ごしやすくなることに貢献できる、という考え方です。

コミュニケーションで良い循環を回す

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会話に取られていた時間を、その患者や他の患者の薬物治療の評価と介入に使えば使うほど、薬物治療は良くなる、とたいぞーさんは話します。

そして患者は別の手段で社会とのつながりを得る。薬物治療が良くなればもっと社会に出ていきたいという意欲も湧き、元気に地域で過ごせるようになる、という循環を描きます。

コミュニケーション能力はとても大切だが、目的や手段を誤ると、良かれと思ってしたことが全体で見ると良い結果につながらないこともある、とたいぞーさんは注意を促します。

イベント告知

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放送の最後に、たいぞーさんから2つの告知がありました。

1つは、10月25日に兵庫県姫路市で開催されるバイタルサイン講習会です。薬剤師としてもっと専門的な関わりをしたいのに、日々の業務でもやもやを抱えている人に向けた内容だといいます。

もう1つは、9月26日土曜日の15時から17時に開催される「トライコン」という学生向けの症例検討イベントです。参加は無料です。

学生が薬学の専門知識を使って患者症例に主体的に介入し、大学での勉強が何のためにあるのかを実践を通して体感する場にしたい、という思いが語られました。

学生だけでなく現場の薬剤師も一緒に症例を検討することで、将来のロールモデルを見つけたり、勉強のモチベーションを上げたりできるといいます。

まとめ

薬剤師のコミュニケーション能力は大切ですが、気持ちのよい会話そのものを目的にするのではなく、専門家としての働きや適切な支援へつなぐために使うことが重要だ、という回でした。