#08 CS人材不足の救世主となるか。業界初「CS BPOガイドライン」はいかにして作られたのか

▼トーク内容

今後来るであろうカスタマーサクセス外注化の波に備え「CS BPOガイドライン」が誕生した／深刻なCS人材不足を背景に、サース企業だけでなく非サース企業でもBPOの需要が拡大している／従来の定型業務の委託とは異なり、パートナーとして共に業務フローを構築していくことが鍵となる／失敗を防ぐため、業務の要件定義とコア業務の見極めを事前に行うことが不可欠だ／BPOベンダーと事業会社が垣根を越え、半年間の議論を経てガイドラインの骨子を作り上げた／コンサルティングとBPOの役割を明確に切り分け、運用実務と成果達成の責任の所在を定義した／受託側への偏りを防ぐため、厳しいレビューを経て発注側目線を取り入れた実用的な内容へと進化させた／業界の枠を超えたコミュニティの力が、この前例のないガイドラインを生み出した／次回明かされるガイドラインの核心部分に向け、期待が高まる内容だ

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▼番組ハッシュタグ

#JCSA

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▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA） https://www.jpncsa.org/