#03 「CS予算」はどう立てる？人員計画、ツール導入、コンテンツ制作の考え方

▼トーク内容

今年の抱負「Pulseの日本版のような、カンファレンスを開催したい」／本日のお悩み「CSの予算」／大きく「人件費」と「それ以外」にわけられる／CSの要はオンボーディング。人数計画は、受注数や育成期間から「逆算」しよう／アダプション人員は、最初は予算化せずとも大丈夫／人件費以外の予算で大きいのは「CSツール」／導入目安は、顧客数が3桁後半になったとき。3ケタ前半のうちに検討を進めよう／「コンテンツ制作費」も必要。顧客に刺さるコンテンツを作り、行き渡らせる仕組みを作ろう／コンテンツと「AIエージェント」の組み合わせ＝劇的な省力化／コミュニティに力を入れるなら、その費用も用意／オフラインのコミュニティは、独自の価値を生む。長期的な資産として予算化しよう

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▼番組ハッシュタグ

#JCSA

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▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/