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#20 大企業とスタートアップが交わる「汽水域」。「カスタマーサクセスアワード2026」と「天下一武道会」がもたらした熱狂の舞台裏
2026年8月31日 06:00·28分
CS INITIATORS〜カスタマーサクセスを動かすQ&A〜 Powered by JCSA
「大企業とスタートアップのカスタマーサクセスが、同じ舞台で混じり合う場を作りたい」——。約200名が六本木に集い、大盛況のうちに幕を閉じた「カスタマーサクセスアワード2026」と「天下一武道会」。
日本カスタマーサクセス協会（JCSA）代表理事の山田ひさのりとパーソナリティの和田香織が、興奮冷めやらぬイベントの舞台裏と、そこから見えたこれからのCSコミュニティの未来を振り返ります。
今回の対談では、初代「ザ・ブルーフラッグ・オブ・ザ・イヤー」に輝いた日本電気株式会社（NEC）の先進事例から、スタートアップのイノベーターたちによる尖ったピッチまで、大企業とスタートアップの知見が交差する「汽水域」の価値を深掘りします。
▼トーク内容
スタートアップに偏りがちなカスタマーサクセスの実践知を大企業へ繋ぎお互いが強みを取り合う「汽水域」の場を創出しよう／「突破力」「全体インパクト」「再現性とガバナンス」の3つの軸から多角的に評価する「カスタマーサクセス・アワード」の選考プロセスを公開しよう／栄えある初代「The Blue Flag of the Year 2026」に日本電気株式会社（NEC）が輝き、ベールに包まれた大企業CSのスケールノウハウが解き明かされた／2018年から続く伝統のピッチバトル「天下一武道会」は個人の先進性とプレゼン力が試される熱い挑戦の舞台だ／オーディエンスがその場でスマホ投票し即時集計で王者を決定するインタラクティブなイベントの熱狂を体感しよう／仕組み化を極めた大企業のシステムとスタートアップの尖ったイノベーターたちによる対極の刺激が参加者を魅了した／淡水と海水が交わる「汽水域」のように独自の生態系と価値を生み出すCSコミュニティを日本に確立し、毎年恒例のイベントとして粘り強く継続させよう
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▼番組ハッシュタグ
#JCSA
▼番組へご要望・お便りはこちらから
https://forms.gle/Uucf2M7qVrGTfUsU9
▼番組概要
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。パーソナリティは協会スタッフの松木綾子と和田香織が交代で務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。
日本カスタマーサクセス協会（JCSA） https://www.jpncsa.org/
▼出演者
山田ひさのり
Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門 of 責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。
和田香織
バーティカルSaaSのカスタマーサクセスを6年経験。SMBからエンタープライズまで幅広く担当し、プレイヤーとマネージャー両方の視点を持つ。元不動産営業の経験を活かし、顧客への伴走を信条とする。現在はフリーランスとしても活動し、JCSAの3人目のパーソナリティとして参画。
▼アドバイザー
伊藤希美 （合同会社COWEN）
▼編集者
えなりかんな
